Основные причины и что делать с ошибкой на Эвотор 5i.
Перед ошибкой зависает экран оплаты
Это решение подойдет, если перед ошибкой на экране оплаты нет анимации с картой и инструкции по оплате, а появляется только сумма платежа. Комплексного решения проблемы еще нет. Ошибка будет повторяться, но следующие действия помогут провести оплату.
Зайдите в Настройки — Обслуживание кассы — Эвотор.PAY. Бывает, что зайти в меню с первой попытки не получается. Попробуйте несколько раз, пока не услышите звуковой сигнал. Он сообщает, что платежный модуль перезапустился.
Выйдите из меню, нажав «Выход».
Проведите оплату еще раз.
Если проблему решить не удалось, обратитесь в техническую поддержку. Если ваш смарт-терминал работает от сети, можно сократить количество ошибок, отключив режим энергосбережения.
Эвотор печатает чек «Оплата не завершена»
Иногда Эвотор печатает чек «Оплата не завершена», но с карты покупателя списываются деньги.
Попросите покупателя позвонить в банк, выпустивший карту. Уточните статус платежа. Если банк говорит, что платеж не прошел, проведите продажу еще раз.
Если платеж прошел, проверьте продажу в личном кабинете ОФД. Если ОФД зарегистрировал продажу:
Проверьте, есть ли продажа в журнале документов. Перейдите в Отчеты — Журнал документов.
Если продажа есть в журнале, распечатайте копию чека.
Если продажи в журнале нет, распечатайте квитанцию.
Если ОФД не зарегистрировал продажу, распечатайте новый чек, не списывая с клиента оплату:
Установите автономный пинпад, как пинпад по умолчанию. Зайдите в Настройки — Оборудование. В разделе Банковский терминал нажмите По умолчанию под записью Автономный пинпад.
Пробейте чек как обычно, выбрав в качестве способа оплаты банковскую карту.
Верните встроенный пинпад 5i, как пинпад по умолчанию.
Если проблему решить не удалось, обратитесь в техподдержку Эвотор 8 (800) 700-50-85.
