Часто встречаемые ошибки ФН

Ошибка ФН 235. Ошибка (-3979). Исчерпан ресурс хранения ФН

Иногда при продаже либо закрытии смены появляется сообщение «Ошибка при работе с кассой: (-3979) Исчерпан ресурс хранения ФН». На чековой ленте Эвотор печатает «Ошибка ФН 235». При этом в Настройки → ОФД присутствуют неотправленные документы.

Ошибка связана с тем, что документы не передаются в ОФД более 30 дней. Фискальный накопитель (ФН) хранит дату первого из неотправленных документов и ждет 30 дней. Если за это время документ так и не отправляется, Эвотор начинает выдавать ошибку 235.

Возможные причины:

• Нет связи с интернетом.
• Некорректно указан адрес или порт ОФД.
• Не оплачен тариф ОФД, некорректно введены данные в личном кабинете ОФД.
• Неисправен фискальный накопитель.
• Истек ресурс фискального накопителя — обычно его хватает примерно на 250 000 документов.

Проведите диагностику подключения к интернету. Если выявите проблемы, исправьте их.  
Как проверить и починить:

• мобильный интернет;
• Wi-Fi;
• проводной интернет.

Проверьте номер последнего чека. Если его нет под рукой, откройте на Эвоторе Отчеты → Журнал документов. Если номер последнего чека превышает 200 000, то, скорее всего, нужно заменить ФН.

Проверьте в личном кабинете ОФД, когда был передан последний чек. Затем на Эвоторе откройте Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции. Распечатайте по номеру этот чек и следующий. Проверьте дату, время и сумму чека. Если они равны нулю, обратитесь в сервисный центр для диагностики ФН.

Ошибка ФН 234. Ошибка 3978: исчерпан ресурс КС ФН

Если на чеке появилось сообщение «Ошибка ФН 234», а на экране — «Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН» или «Ошибка при работе с кассой: (-3978) Исчерпан ресурс КС ФН», значит истек срок действия фискального накопителя. Это серьезная проблема и исправить самим не получится. Необходимо обратиться в Сервисный центр ЭВОТОР-ЦЕНТР для решения проблемы. Потребуется замена фискального накопителя и других вариантов просто нет.

Ошибка ФН 211. Ошибка формата передачи параметров ЭКЛЗ/ФН

Описание: ошибка может возникнуть, если отсутствует физическая связь с ФН, ФН неисправен либо закрыт архив ФН.

Решение:

1. Проверьте физическое соединение ФН → шлейф ФН/шлейф ФН → плата ККТ.
   Также проверить связь с ФН можно командой нижнего уровня: зайдите в раздел Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Произвольная команда. В поле Команда введите «А4 20». Если результат положительный, вы получите ответ «(0) Нет ошибок».
2. Проверьте статус архива ФН: зайдите в раздел Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Произвольная команда. В поле Команда введите «82 01 01 00».
   В полученном отчете проверьте параметр «Фиск. режим закрыт» — ДА/НЕТ.
   
3. Если пункты 1–2 не привели к положительному результату, обратитесь в сервисный центр для диагностики ФН.