Техническая поддержка касс

Зарегистрировать онлайн-кассу можно самостоятельно на сайте ФНС. Если все сделать правильно, процедура займет не больше получаса.

Пошаговая инструкция на 2022 год

Вам понадобится электронная подпись для заявления, заводской номер ККТ и номер фискального накопителя (модуля криптографической защиты информации кассы). Последний можно посмотреть на корпусе аппарата и накопителя или в паспорте ККТ и ФН. Также нужно выбрать оператора фискальных данных — налоговая попросит указать его при регистрации.

1. Зайдите в личный кабинет и откройте вкладку «Контрольно-кассовая техника». Нажмите в нижнем правом углу «Зарегистрировать ККТ».

2. Выберите способ подачи заявления: заполните заявление вручную или загрузите из файла. Если есть готовый бланк, загрузите его.

3. В новом окне заполните поля, которые предлагает сайт. Сначала нажмите на вкладку «Адрес установки ККТ» и заполните адрес магазина, где будете применять онлайн-кассу. Индекс подставится автоматически. Нажмите кнопку «Выбрать», чтобы сохранить данные. Если не нашли свой адрес на сайте ФНС, подайте заявление в орган местного самоуправления (государственной власти), который уполномочен вносить сведения в государственный адресный реестр. Сообщите в ФНС, что адреса торговой точки нет в реестре. При себе нужно иметь документы, подтверждающие сведения об адресе места установки кассы.

4. Если время есть, подождите, пока данные об адресе внесут в реестр, а потом зарегистрируйте ККТ через интернет. Если времени нет, подайте заявление в бумажном виде, не дожидаясь, когда адрес внесут в реестр.

5. Выберите модель ККТ и заполните заводской номер кассы. Он напечатан на корпусе аппарата. Также номер отображается в меню или в сервисной программе кассы.

6. Еще раз проверьте реквизиты. Если данные в порядке, нажмите на кнопку «Подписать и отправить». Подойдет ЭП, которую вы используете для налоговой отчетности.

7. Сразу после подписания программа присвоит кассе регистрационный номер. Укажите его в настройках кассового аппарата. Затем сформируйте на кассе отчет о регистрации ККТ. Первый чек напечатается с фискальными данными.

8. Карточка ККТ сразу появится в ЛК после проверки сведений. Ее можно скачать или распечатать.

9. Подтвердите подключение кассы на сайте ОФД. Для этого укажите регистрационный и заводской номера ККТ, модель ККТ, номер фискального накопителя.

Процедура регистрации старых ККТ такая же. Если кассовый аппарат один, сначала снимите его с учета и модернизируйте. Затем поставьте на учет, как новый.

Фискальный накопитель — это устройство в составе кассы, которое хранит чеки и отправляет их в налоговую. Бывают накопители на 13, 15 или 36 месяцев. Их выбирают в зависимости от сферы бизнеса и системы налогообложения.

Зачем менять фискальный накопитель

Как только срок действия истечет, накопитель перестанет работать и его срочно придется менять на новый. Если пробивать очень много чеков, память ФН может заполниться раньше, и он заблокируется. Работать с просроченным или недействительным ФН нельзя. Совсем без него — тоже. Иначе налоговая выпишет штраф.

Как выбрать ФН

Онлайн-кассы работают с фискальными накопителями любого производителя. При выборе ФН обратите внимание, что организациям и ИП на ОСН или занимающимся реализацией подакцизных товаров, а также работающим в автономном режиме (без передачи данных в ОФД), следует использовать фискальные накопители на 13 или 15 месяцев, а бизнесу на УСН, ЕНВД, ЕСХН и ПСН, не торгующему подакцизными товарами, — на 36 месяцев. Исключение — организации и ИП с сезонным характером работы без подакцизов: они могут выбирать любой ФН.

Правильный порядок замены ФН

Накопитель можно заменить самостоятельно. Для этого:

1.   убедитесь, что все документы были отправлены в ОФД;

2.   закройте архив старого ФН;

3.   подайте заявление о перерегистрации кассы в личном кабинете ФНС. Вбейте данные с отчета о закрытии старого ФН и данные по новому;

4.   поменяйте ФН в кассе;

5.   выполните перерегистрацию на терминале Эвотор и завершите ее в личном кабинете ФНС, добавив данные с отчета о перерегистрации самого терминала.

Чтобы замена прошла без проблем, лучше поручить ее специалисту. Вы можете обратиться к нам: мы гарантируем качественную и быструю работу.

Что делать после замены ФН

Не выбрасывайте использованный фискальный накопитель. По закону его нужно хранить пять лет.

Как подключить ОФД

Оператор фискальных данных (ОФД) отвечает за передачу чеков в налоговую онлайн, регистрацию ККТ в соответствии с 54-ФЗ и аналитические отчеты по онлайн-кассам.

Зачем нужен ОФД

54-ФЗ диктует, что отчеты по операциям должны приходить в ФНС онлайн. Это позволяет уменьшить число проверок предпринимателей и сделать их деятельность прозрачнее. Бизнес таким образом может контролировать продажи на всех торговых точках дистанционно.

Как подключиться

1. Получите квалифицированную электронную подпись (КЭП) на носителе — она нужна для регистрации онлайн-кассы на сайте ФНС и в личном кабинете ОФД.

2. Если у вас касса старого образца, замените ее на онлайн-ККТ с фискальным накопителем.

3. Оставьте заявку на подключение ОФД и зарегистрируйтесь в личном кабинете.

4. Зарегистрируйте кассу на сайте ФНС и на сайте «Платформа ОФД» или «СБИС ОФД».

Как обновить Эвотор до нового формата фискальных данных

Работа со старыми форматами фискальных данных грозит штрафом, поэтому их необходимо вовремя обновлять.

Как узнать версию на кассе

Для этого распечатайте отчет об открытии смены или отчет о регистрации и найдите значение в графе «ФФД ККТ». Если этой графы нет, версия ФФД 1.0. Если значение «ФФД ККТ» = 2, у вас ФФД 1.05 и обновлять его не надо.

Если версия ФФД 1.0, чтобы уточнить порядок обновления до ФФД 1.05, распечатайте "Прогон-1". Это можно сделать через раздел "Настройки" — "Обслуживание кассы" — "Прогон-1". На чеке, который распечатается после, нужно проверить раздел "id серии" под цифрой 1 - четырехзначное число (например, 1828, 4460, 4701 и так далее).

Как обновить ФФД

Большинство моделей Эвотор обновляется без замены фискального накопителя и подключения дополнительных приложений. Эвоторы 5, 7.3 и 10 обновляются до ФФД 1.05 автоматически при подключенном на терминале интернете.

Для Эвоторов 7.2. с прошивкой ККТ ниже 4460:

- с ФН на 15 месяцев нужно обновление прошивки в сервисном центре и платное приложение «Пакет обновлений». Без приложения можно обновить ФФД до 1.05 только с заменой фискального накопителя;

- c ФН на 36 месяцев нужно обновление прошивки в сервисном центре и «Пакет обновлений».

Для Эвоторов 7.2 с прошивкой ККТ 4460, 4461, 4462, 4522, 4534, 4545 не нужно платное приложение: они уже работают на ФФД 1.05.

Для Эвоторов 7.2, которые работают на ФФД 1.0, с прошивкой ККТ 4533, 4544, 4701 и выше, нужен «Пакет обновлений». Если терминал уже работает на ФФД 1.05, покупать его не нужно.

Кроме обновлений ФФД и повышения ставки НДС приложение позволяет обновлять кассу под требования будущих законов и улучшать работу ПО.

Как перерегистрировать Эвотор с ФФД 1.05 на ФФД 1.2

Если вы только изменяете версию ФФД с 1.05 на 1.2, пропустите п.2 и п.3. Согласно письму ФНС от 20.01.2022 № ПА-4-20/523@ при изменении только лишь версии ФФД подавать заявление в ФНС не нужно.

Если вместе со сменой ФФД меняются другие реквизиты, следуйте всем пунктам инструкции.

Перед перерегистрацией проверьте, что ваш Эвотор готов к работе по ФФД 1.2.

1. Если ещё не меняли старый фискальный накопитель, замените фискальный накопитель на ФН-М. Если у вас уже есть ФН-М, его менять не надо.  
2. В личном кабинете на сайте ФНС заполните заявление на перерегистрацию. Выберите кассу и нажмите Перерегистрировать.
3. Укажите причину перерегистрации, если меняете другие реквизиты компании. Если меняли ФН, дополнительно выберите причину Замена фискального накопителя.
4. Настройте ФФД 1.2 на кассе в разделе Настройки → Обслуживание кассы → Изменение реквизитов ККТ или Настройки → ОФД → Изменить реквизиты компании.
   • На шаге «Реквизиты организации» выберите Версию ФФД V_1_2_0. Проставьте те же галочки, какие отмечали в личном кабинете на сайте ФНС.
   • На шаге «Подключение к ОФД» заполните все поля.  
5. Завершите перерегистрацию в налоговой — введите данные отчета о перерегистрации, напечатанном на кассе.

После первой продажи маркированного товара с новым ФФД, проверьте статус чека в мобильном приложении «Проверка чека», которое разработано ФНС.

Зависла печать чека

Иногда Эвотор зависает при печати чека. Рассказываем, что делать.

Если печать чека зависла, попробуйте принудительно перезагрузить Эвотор и восстановите состояние Эвотора из резервной копии. Для этого:

1. Перезагрузите смарт-терминал. Дождитесь, пока Эвотор выключится, и включите его заново. 
2. Создайте резервную копию базы данных Эвотора.
   Как сделать резервную копию
3. Авторизуйтесь в личном кабинете Эвотора по адресу: https://market.evotor.ru/store/auth/login
4. Откройте Личный кабинет → Терминалы.
5. Нажмите на терминал. Проверьте дату создания резервной копии во всплывающем окне справа. Если отображается старая резервная копия, не приступайте к следующему пункту. Дождитесь загрузки актуальной копии. Если копия долго не выгружается или на Эвоторе отсутствует доступ в Интернет, сохраните резервную копию на флешку.
   
6. Восстановите настройки из последней резервной копии.
   Как восстановить настройки
7. На Эвоторе откройте Ещё → Обмен и нажмите Загрузить в терминал.

Готово! Если ошибка возникает снова, обратитесь в техподдержку Эвотор, +7(800) 775-60-55

Ошибка ФН 235. Ошибка (-3979). Исчерпан ресурс хранения ФН

Иногда при продаже либо закрытии смены появляется сообщение «Ошибка при работе с кассой: (-3979) Исчерпан ресурс хранения ФН». На чековой ленте Эвотор печатает «Ошибка ФН 235». При этом в Настройки → ОФД присутствуют неотправленные документы.

Ошибка связана с тем, что документы не передаются в ОФД более 30 дней. Фискальный накопитель (ФН) хранит дату первого из неотправленных документов и ждёт 30 дней. Если за это время документ так и не отправляется, Эвотор начинает выдавать ошибку 235.

Возможные причины:

• Нет связи с интернетом.
• Некорректно указан адрес или порт ОФД.
• Не оплачен тариф ОФД, некорректно введены данные в личном кабинете ОФД.
• Неисправен фискальный накопитель.
• Истёк ресурс фискального накопителя — обычно её хватает примерно на 250000 документов.

Проведите диагностику подключения к интернету. Если выявите проблемы, исправьте их.  
Как проверить и починить:

• мобильный интернет;
• Wi-Fi;
• проводной интернет.

Проверьте номер последнего чека. Если его нет под рукой, откройте на Эвоторе Отчёты → Журнал документов. Если номер последнего чека превышает 200 000, то, скорее всего, нужно заменить ФН.

Проверьте в личном кабинете ОФД, когда был передан последний чек. Затем на Эвоторе откройте Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции. Распечатайте по номеру этот чек и следующий. Проверьте дату, время и сумму чека. Если они равны нулю, обратитесь в сервисный центр для диагностики ФН.

Ошибка ФН 234. Ошибка 3978: исчерпан ресурс КС ФН.

Если на чеке появилось сообщение «Ошибка ФН 234», а на экране — «Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН» или «Ошибка при работе с кассой: (-3978) Исчерпан ресурс КС ФН», значит истек срок действия фискального накопителя. Это серьезная проблема и исправить самим не получится. Необходимо обратиться в Сервисный центр ЭВОТОР-ЦЕНТР для решения проблемы. Потребуется замена фискального накопителя и других вариантов просто нет.

Ошибка ФН 211. Ошибка формата передачи параметров ЭКЛЗ/ФН

Описание: ошибка может возникнуть, если отсутствует физическая связь с ФН, ФН неисправен либо закрыт архив ФН.

Решение:

1. Проверьте физическое соединение ФН → шлейф ФН / шлейф ФН → плата ККТ.
   Также проверить связь с ФН можно командой нижнего уровня: зайдите в раздел Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Произвольная команда. В поле Команда введите «А4 20». Если результат положительный, вы получите ответ «(0) Нет ошибок».
2. Проверьте статус архива ФН: зайдите в раздел Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Произвольная команда. В поле Команда введите «82 01 01 00».
   В полученном отчете проверьте параметр «Фиск. режим закрыт» — ДА/НЕТ.
   
3. Если пункты 1-2 не привели к положительному результату, обратитесь в сервисный центр для диагностики ФН.

Ошибка при работе с кассой: (-3933) Вход в режим заблокирован

 На экране появляется «Ошибка при работе с кассой:(-3933). Вход в режим заблокирован».

 Причины:

1. Некорректная работа модуля ККТ. 
2. Отключение\подключение ФН при открытой смене;
3. Неисправность ФН.
4. Отсутствие чековой ленты. 

Варианты решения: 

1. Проверить наличие чековой ленты. 
2. Закрыть кассовую смену в разделе Отчеты → Кассовый отчет → Закрыть смену;
3. Зайти в раздел Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции снять Отчеты о текущем состоянии расчетов.
4. Переподключить фискальный накопитель.
5. Если вышеперечисленные рекомендации не привели к положительному результату, следует сделать технологическое обнуление.
6. Если технологическое обнуление не помогло, обратитесь в ближайший сервисный центр.

Касса выдаёт сообщение «Необходимо провести профилактические работы» и перестаёт печатать чеки. А даже если печатает чеки, то с надписью «ККТ заблокирована – Необходимо подключение к интернету». Такая ошибка возникает, если касса очень долго не выходит в интернет (30 дней).

Пройдите по адресу «Личный кабинет/Терминалы». В списке терминалов выберите неработающую ККТ. Нажмите на иконку с замком рядом с ней. Подождите несколько минут, а затем попробуйте пробить чек заново.

Если проблема не решена, проверьте прошивку вашего Эвотора. Зайдите в «Настройки/Обслуживание кассы» и посмотрите в строке «Версия ОС», какая версия указана. Обновите прошивку, если они ниже версии 3.9.1.

Далее проверьте версию программы Device Service. Пройдите по адресу: «Ещё/Настройки/Приложения». Откройте программу и посмотрите на версию. Она указана прямо под названием. Программу нужно обновить, если версия ниже 2.19.18. Не делайте этого самостоятельно, обратитесь в техподдержку.

Затем зайдите в «Личный кабинет/Терминалы», нажмите на иконку с замком. Если касса по-прежнему не работает, проверьте статус ККТ.  Если у Эвотора статус «В сети», перезагрузите его. Если нет, проверьте связь с интернетом.

Частая проблема при розничной продаже — уведомление «Не поддерживается в данном режиме устройства». 

Выполните следующие действия:

- Закройте смену. Как вариант можно сделать общее гашение. Для этого зайдите в «Настройки/Обслуживание кассы/Доп. операции/Общее гашение»;

- Теперь нужно сбросить настройки – или сделать техническое обнуление. Перейдите: «Настройки/Обслуживание кассы/Доп. операции/Технологическое обнуление». Если прошивка ККТ старше 4544,  аппарат нужно будет вскрыть. Не пытайтесь сделать это сами, обратитесь в техподдержку;

- Проверьте адрес и порт ОФД в разделе «Настройки ОФД»;

- Выберите ОСНО, если онлайн-касса зарегистрирована на несколько ОСНО: перейдите раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Доп. операции/Выбор СНО по умолчанию».

Для того, чтобы проверить работает ли касса, нужно будет осуществить продажу.

Если касса всё равно не работает:

- Создайте резервную копию. Для этого перейдите по адресу: «Ещё/Резервное копирование»;

- Вытащите аккумулятор на пару минут, затем заново установите. Актуально для на моделей СТ5 / СТ7.3 / СТ10; 

- Установите актуальные дату и время. Перейдите в раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Дополнительные операции/Установка даты и времени»;

- Закройте смену или сделайте Общее гашение (раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Дополнительные операции/Общее гашение»);

- Сделайте обнуление настроек. Перейдите по адресу: «Настройки/Обслуживание кассы/Дополнительные операции/Технологическое обнуление».

Проверьте, работает ли касса: для этого проведите продажу. 

Важно: после технического обнуления возможно, что на чеке будут пробиты неверные дата и время. Поэтому обязательно заранее настройте их.  

При включении, выключении или перезагрузке онлайн-касса может возникнуть одно из этих уведомлений: «Ошибка проверки состояния кассы», «Касса недоступна», «Не найдено указанное устройство», «Проверка оборудования», «Проверьте питание и исправность устройства».

Что делать:

1. - Сделайте перезагрузку.
2. - Откройте раздел «Продажа» и очистите все товары.
3. - Отключите все устройства от USB-портов. Отключите питание на несколько минут.
4. - Включите кассу.
5. - Через 3-5 минут включите Эвотор, зайдите в раздел «Настройки/Обслуживание кассы». Если появится уведомление «Касса не найдена», нужно обратиться в техподдержку.

На экране появляется уведомление «Неверный формат или значение», на чеке надпись, что он аннулирован. Ошибка характерна для Эвотора 7.3, если изначально неверно выбрана система налогообложения. 

Что делать:

1. - Сделайте тех.обнуление. Перейдите в раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Доп.операции», нажмите на кнопку «Технологическое обнуление». Подтвердите. 
2. - Перезагрузите ККТ.
3. - Вернитесь в раздел «Доп. операции» и выберите ОСНО.

Если после этих действий проблема не решится, обращайтесь в техподдержку.

Чтобы сбросить настройки до заводских с помощью Android Recovery, выполните следующие шаги:

1. Если на кассе  открыта смена, закройте её. Для этого на Эвоторе перейдите в раздел Отчёты → Кассовые отчёт → нажмите Закрыть смену.
2. Выключите Эвотор, зажав боковую кнопку.
3. Когда Эвотор будет включаться, зажмите кнопку громкости + и не отпускайте до появления Boot Menu.
4. В появившемся Boot Menu, кнопкой громкости + выберите пункт Recovery Mode и подтвердите выбор кнопкой громкости -
   
5. Откроется меню Android Recovery. Кнопкой громкости - выберите пункт Wipe data/factory reset.
   
6. Подтвердите действие кнопкой блокировки экрана. 
7. Выберите пункт Yes-- delete all user data клавишей громкости -. Подтвердите кнопкой блокировки экрана.
   
8. После подтверждения запустится форматирование системы. Дождитесь на экране сообщения Data wipe complete. 
9. Откроется экран Recovery Mode. Перезагрузите терминал, кнопкой блокировки выберите пункт Reboot system now.
   
10. Готово! Вы сбросили Эвотор к заводским настройкам.
    
    
    
11. Чтобы сбросить настройки с помощью Android Recovery на Эвотор Power:
    1. Закройте кассовую смену если она открыта. Для этого на Эвоторе перейдите в раздел Отчёты → Кассовые отчёт → нажмите Закрыть смену.
    2. Откройте отсек чековой ленты. С помощью тонкого длинного предмета зажмите кнопку в отверстии и нажмите кнопку питания.                                                          
       
    3. Откроется меню Recovery. Для навигации по меню нажимайте на сенсорный экран. Выберите Format data/factory reset → Format data.
       
    4. Дождитесь сообщения Data wipe complete и нажмите Reboot system now.
       

Рассказываем, как сбросить кеш.

Очистка кеша приложений может привести к неправильной работе Эвотора. Выполнять очистку, только если поступила такая рекомендация от поддержи Эвотора!

1. Выключите Эвотор.
2. Включите Эвотор. На экране загрузки зажмите кнопку громкости «+» и держите, пока не откроется Boot Menu.
3. Кнопкой громкости «+» выберите Recovery Mode и 
   подтвердите выбор кнопкой громкости «-».
   
4. Кнопками громкости «+» и «-» выберите Wipe cache partition и 
   подтвердите выбор кнопкой блокировки экрана.
   
5. Выберите Reboot system now. Подтвердите выбор кнопкой
   блокировки экрана.
   

Готово! Вы очистили кеш приложений Эвотора.

«Ошибка при работе с кассой (3922). Дата и/или время в ККМ меньше, чем в ЭКЛЗ/ФН»

Если на Эвоторе появляется уведомление «Ошибка при работе с кассой (3922). Дата и/или время в ККМ меньше, чем в ЭКЛЗ/ФН», попробуйте выполнить следующие действия:

1. Уточните дату и время последней фискальной операции: посмотрите, какое время указано на последнем чеке или в Z-отчете. Если вы не сохранили последний чек, его дату и время можно узнать через команду на Эвоторе.
2. Если в чеке корректное время, под зайдите в Настройки → Дата и время и установите правильное время.
3. Если в чеке неправильная дата или время, обратитесь в сервисный центр.
   Если ошибка сохранится, но у вас одна из моделей: Эвотор 7.3, Эвотор 10 или Эвотор 5, то рекомендуем извлечь аккумуляторы на 2 минуты, а затем установить их обратно. После необходимо ввести дату и время в разделе Настройки → Обслуживание кассы.

Ошибка «Расхождение времени ККМ и планшета слишком большое»

Чтобы устранить ошибку «Расхождение времени ККМ и планшета слишком большое», попробуйте выполнить следующие рекомендации:

1. Перезагрузите смарт-терминал, выключив его и снова включив. Авторизуйтесь под учётной записью Администратор.
2. В разделе Настройки перейдите в раздел Дата и время. Настройте дату и время, даже если текущие значения корректные.
3. Далее, перейдите в раздел Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Установка даты и времени. Введите актуальные дату и время, даже если текущие данные указаны верно.
   Если ошибка сохранится, но у вас одна из моделей: Эвотор 7.3, Эвотор 10 или Эвотор 5, то рекомендуем извлечь аккумуляторы на 2 минуты, а затем установить их обратно. После необходимо ввести дату и время в разделе Настройки → Обслуживание кассы.

Ошибка: нельзя изменить время при открытой смене

Если ввести дату и время не удается из-за открытой смены в ККТ:

1. Проверьте в разделе Отчеты → Кассовые отчеты, что программно-кассовая смена закрыта. Если открыта, нажмите Закрыть смену и попробуйте поменять дату и время.
   
2. Если после этого установить время всё равно не удается, перейдите в раздел Настройки → Обслуживание кассы: возможно, аппаратная смена осталась открытой.
   
3. Если смена открыта, попробуйте принудительно закрыть её с помощью инструкции закрытие смены.

Если ошибка сохранится, но у вас одна из моделей: Эвотор 7.3, Эвотор 10 или Эвотор 5, то рекомендуем извлечь аккумуляторы на 2 минуты, а затем установить их обратно. После необходимо ввести дату и время в разделе Настройки → Обслуживание кассы.

Нововведения поверки марки в ФФД 1.2

В соответствии с приказом ФНС в ФФД 1.2 добавлена обязательная функция проверки сведений о товаре при его продаже

Глоссарий

КМ - код маркировки товара, маркированного средством идентификации.
КП - код проверки.

ОИСМ -  оператор информационных систем маркировки, который осуществляет мониторинг всех продаваемых товаров, подлежащих обязательной маркировке.

ОФД - Оператор фискальных данных — юридическое лицо, созданное специально для осуществления приёма, обработки, хранения и передачи фискальных данных в Федеральную налоговую службу России.

Почему на чеке печатается [М-]

• Проверка КП КМ выполнена в ФН с отрицательным результатом, статус товара ОИСМ не проверен
• Проверка КП КМ выполнена в ФН с отрицательным результатом, статус товара ОИСМ не проверен (ККТ функционирует в автономном режиме)
• Проверка КП КМ выполнена с отрицательным результатом, статус товара у ОИСМ некорректен
• Проверка КП КМ выполнена с положительным результатом, статус товара у ОИСМ некорректен

Иными словами, статус [М-] в чеке печатается в том случае, если одна или все проверки были выполнены с отрицательным результатом

Почему на чеке печатается просто [М]

• Проверка КП КМ не выполнена в ФН, статус товара ОИСМ не проверен
• Проверка КП КМ выполнена в ФН с положительным результатом , статус товара ОИСМ не проверен
• Проверка КП КМ не выполнена в ФН, статус товара ОИСМ не проверен (ККТ функционирует в автономном режиме)
• Проверка КП КМ выполнена в ФН с положительным результатом, статус товара ОИСМ не проверен (ККТ функционирует в автономном режиме)

Иными словами, статус [М] в чеке печатается в том случае, если одна или все проверки не были выполнены. То есть они были пропущены. Например, запрос на проверку был передан в ОИСМ, но не был получен ответ по причине отсутствия интернет соединения. 

Почему на чеке печатается [М+]

• Проверка КП КМ выполнена с положительным результатом, статус товара у ОИСМ корректен

Иными словами, статус [М+] в чеке печатается в том случае, если код маркировки прошёл все существующие проверки

Как исправить ошибки, при проверке марки

1. Проверяем связь с ОИСМ. Для этого перейдите в раздел

«Настройки» → «Обслуживание кассы» и нажмите «Поверить связь с ОФД», распечатается чек диагностики. На чеке следует обратить внимание на следующие строки:

• Приложение EoU - должно быть «Запущено», если в чеке отображается значение «Не найдено» - следует перезагрузить терминал и повторить проверку. Если ошибка сохраняется, обратиться в поддержку
• Выход в интернет - должно быть значение «Есть», если напечаталось иное значение - воспользуйтесь инструкцией Ошибка «Нет сети»
• Подключение к ОФД - должно быть значение «Есть», если напечаталось иное значение - воспользуйтесь инструкцией Ошибка «(!) ОФД» / «Касса не может связаться с ОФД» / Отсутствует ИНН ОФД
• Подключение к ОИСМ - должно быть значение «Есть», если напечаталось иное значение - проверьте верно ли вы ввели адрес и порт для подключения к ОИСМ: Как настроить связь с ОИСМ. В редких случаях может потребоваться повторно ввести данные для подключения. Об этом так же описано в статье Как настроить связь с ОИСМ.
• Если внизу чека написано «ОФД не отвечает» - проверьте, оплатили ли вы подписку в личном кабинете вашего оператора фискальных данных 

2. Проверяем переведен ли сканер в режим COM порта и подключен ли через драйвер.

3. Если все пункты выше были выполнены, а на чеке продолжает печататься [М-] - обратитесь в техническую поддержку, 8800-775-60-55.

Иногда при переходе к оплате на Эвоторе появляется сообщение «Некоторые коды маркировки не были проверены». Рассказываем, что с ним делать.

Ошибка может возникать по разным причинам. Во второй строке сообщения всегда указано, из-за чего именно произошла ошибка. Например, «ИНН кассира не может быть пустым»: 

Чтобы понять, с какой позицией возникли проблемы:

1. Нажмите Отмена. В списке товаров позиция будет отмечена восклицательным знаком на красном фоне. Для получения подробной информации, нажмите на этот значок.
   
2. В информационном окне сказано, почему произошла ошибка.
   

Неверное состояние ЭКЛЗ/ФН. Скорее всего, вы зарегистрировали Эвотор на ФФД 1.2, не указав признак торговли маркированными товарами.

Напечатайте отчёт о регистрации. Для этого откройте на Эвоторе Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции и нажмите Итог регистрации ККТ. Найдите в чеке строку со значением ТМТ. Если её нет, перерегистрируете кассу, указав признак торговли маркированными товарами.

Если признак есть, проверьте последний Z-отчёт на предмет неотправленных уведомлений в ОИСМ. Если их больше одного, проверьте настройки ОИСМ.

Как проверить и исправить настройки ОИСМ

Если адрес и порт ОИСМ указаны правильно, а уведомления всё равно не отправляются, обратитесь в техподдержку вашего ОФД.

Смена закрыта. Эвотор не может проверить маркированный товар, если смена закрыта. Откройте смену в Отчёты → Кассовый отчёт и повторите проверку.

Касса не найдена или Ошибка проверки состояния кассы. Перезагрузите Эвотор и повторите попытку.

Типы алкоголя

Сразу решите, каким алкоголем собираетесь торговать. От этого зависит, нужна ли вам лицензия, нужно ли открывать юрлицо и какое оборудование выбрать. Алкоголь делится на два типа:

• Маркированный (акцизный) — алкоголь, требующий лицензии. 
• Немаркированный — алкоголь, для торговли которым лицензия не нужна. К такому алкоголю относится пиво, пивные напитки, сидр, медовуха и пуаре.

Алкогольная лицензия

Алкогольная лицензия стоит 65 000 рублей на год. Кроме того, компании, получающей лицензию, нужно обеспечить минимальный уставной капитал. Цифра зависит от региона — от 250 тысяч в Кемеровской области до 1 миллиона в Москве. 

Наконец, есть требования к помещению. Склад должен занимать не меньше 25 кв. м. в сельской местности и не меньше 50 кв. м. в городе. Помещение под магазин должно либо находиться в собственности, либо быть арендовано на весь срок действия лицензии. А ещё нельзя торговать алкоголем вблизи школ, больниц, спортивных стадионов и вокзалов.

Оборудование

Чтобы торговать по закону, вам понадобится:

• Фискальный накопитель на 15 месяцев.
• Доступ в интернет — Wi-Fi, кабель Ethernet или мобильный интернет. Если вам можно торговать в автономном режиме, значит придётся выгружать данные в ЕГАИС раз в месяц.
• Если торгуете маркированным алкоголем — специальный 2D-сканер.
• УТМ — универсальный транспортный модуль. Устанавливается на Эвотор.

Электронная подпись

Для работы с ЕГАИС нужна УКЭП — усиленная квалифицированная электронная подпись — Рутокен ЭЦП 2.0, Рутокен ЭЦП 3.0, JaCarta SE или JaCarta 2 SE. Купить токен для УКЭП можно в налоговой или в специальном удостоверяющем центре.

Токен УКЭП выглядит как обычная флешка. На него записываются два электронных сертификата — ГОСТ и RSA. Сертификат ГОСТ на токен запишут сразу при выдаче. Он действителен год. Сертификат RSA вы скачиваете сами в личном кабинете ЕГАИС после регистрации в системе.

Регистрация в ЕГАИС 

Чтобы зайти в ЛК ЕГАИС, вам понадобится компьютер с операционной системой Windows — XP или более новой. Подключите к нему УКЭП. Установите: 

• Панель управления Рутокена или Джакарты;
• КриптоПро последней версии;
• Плагин для браузера КриптоПро.
• ФСРАР Крипто 3 — скачать можно на сайте ЕГАИС перед проверкой.
• Браузер Internet Explorer версии 9.0 или выше. 

Откройте в браузере Internet Explorer личный кабинет ЕГАИС. Нажмите Ознакомиться с условиями и проверить их выполнение, затем Начать проверку. Когда проверка будет завершена, нажмите Перейти в Личный кабинет и введите пинкод от вашего ГОСТ ключа

Сертификаты RSA выпускаются отдельно на каждую торговую точку. Если у вас есть алкогольная лицензия, список ваших точек уже есть в ЕГАИС. Если ваша продукция не подлежит лицензированию, адреса точек надо добавить вручную.

Для этого перейдите в Контрагенты. Нажмите Добавить (ЮЛ) и добавьте все свои точки. Если вы ИП, нажмите Добавить (ИП). Можете указать только одну точку.

Нажмите Получить ключ доступа. Выберите точку и нажмите Сформировать ключ. Введите пин-код RSA — его вам выдали вместе с токеном УКЭП. Нажмите Сформировать ключ и дождитесь,  Укажите адрес точки, на которую выпускаете сертификат RSA. Если у вас несколько точек, отдельный сертификат нужно выпустить на каждую.

Вместе с ключом RSA вашей точке присвоят FSRAR_ID — идентификатор в системе ЕГАИС. Обычно он совпадает с названием ключа RSA в панели управления Рутокена или Джакарты.
Как узнать FSRAR_ID

Установка УТМ

За обмен документами между вашей точкой и ЕГАИС отвечает специальная программа — УТМ, универсальный транспортный модуль. УТМ должен располагаться непосредственно на точке: одна точка — один компьютер с УТМ. Поставить его в офисе или на складе не получится.

Вы можете установить УТМ прямо на Эвотор в виде приложения. Отдельный компьютер под УТМ не понадобится.

Если у вас есть действующая годовая подписка на «УТМ на терминале», покупать «УТМ Плюс» не надо — комплект уже появился у вас в личном кабинете в разделе «Мои покупки». Переходите к следующему разделу инструкции — установите приложения «Алкоголь», «Обновления под законодательство» и «УТМ на терминале».
Решение проблем: не работает «УТМ на терминале»

Откройте страницу комплекта в Эвотор.Маркете. Нажмите «Купить».

Выберите количество Эвоторов, на которые хотите установить приложения. Нажмите «Оплатить».

Оплатите подписку банковской картой или через Эвотор-счёт.

Установите приложение «Алкоголь»

Приложение «Алкоголь» позволит принимать накладные от поставщиков, управлять остатками алкоголя, проводить вскрытие тары и отправлять отчёты о продажах в ЕГАИС.

После покупки комплекта «УТМ Плюс» Эвотор.Маркет перенаправит вас на страницу «Мои покупки». Найдите комплект «УТМ Плюс» внизу под списком отдельных приложений. В комплекте найдите приложение «Алкоголь». Нажмите «Установить».

Найдите в списке Эвотор, с которого будете продавать алкоголь, и отметьте его галочкой. Нажмите «Применить».

Если после установки Личный кабинет выдаст ошибку — это нормально. Ошибка означает, что на вашем Эвоторе нет прошивки 4.1.0 или выше. Обновление прошивки само придёт на Эвотор, на который вы пытались установить приложение, в течение двух суток. После того, как Эвотор обновится, установите приложение ещё раз.

Установите приложение «Обновления под законодательство»

Вернитесь в «Личный кабинет» → «Мои покупки». Найдите комплект «УТМ Плюс» внизу под списком отдельных приложений. В комплекте найдите приложение «Обновления под законодательство». Нажмите «Установить».

Найдите в списке Эвотор, с которого будете продавать алкоголь, и отметьте его галочкой. Нажмите «Применить».

Если на этот Эвотор уже было установлено приложение «Обновления под законодательство» из комплекта «Смарт-терминал Плюс», подписку на старое приложение нужно удалить, иначе в следующую дату списания Личный кабинет спишет деньги за две подписки.

Если у вас была только одна подписка на «Смарт-терминал Плюс», зайдите в «Личный кабинет» → «Оплата». Найдите комплект «Смарт-терминал Плюс» в списке подписок. Нажмите «Отменить подписку».

Выберите причину «Выбрал другое приложение». Нажмите «Подтвердить».

Если подписок было несколько и вы не хотите отказываться ото всех, зайдите на страницу приложения в «Личный кабинет» → «Мои покупки». Нажмите «Изменить количество».

Кнопками «+» и «-» выберите количество подписок, которое нужно оставить. Нажмите «Оплатить».

Подключите УТМ

Чтобы отправлять данные о закупках и продажах алкоголя в ЕГАИС, нужна особая программа — Универсальный транспортный модуль (УТМ). УТМ можно установить на компьютер, на отдельное устройство — УТМ-хаб, или прямо на Эвотор. В любом случае вам потребуется приложение «УТМ на терминале».

Если на Эвотор уже было установлено приложение «УТМ на терминале», удалите подписку на старое приложение, иначе в следующую дату списания Личный кабинет спишет деньги за две подписки. Читайте подробнее в статье по ссылке.

Готово! Теперь Эвотор умеет принимать, учитывать и продавать алкголь. На бумажном кассовом чеке при продаже и возврате он будет печатать символ «[М]». Это нужно для соответствия требованиям Приказа ФНС №MMB-7-20/434.

Как перевести сканер

1. Установите на Эвотор «Драйвер 2D-сканера под маркировку в режиме COM-порта».
2. Подключите сканер к Эвотору через USB-разъём. Если сканер подключается только по Bluetooth, замените его — он не сможет работать в режиме эмуляции COM-порта.
3. Пройдите настройку согласно инструкции к вашему сканеру из раздела «Сканеры штрихкодов».
4. Если в разделе «Сканеры штрихкодов» нет инструкции для вашего сканера, найдите сервисную инструкцию в коробке от сканера либо на официальном сайте производителя и выполните следующие настройки:
   • Сбросьте сканер к настройкам по умолчанию. 
   • Включите режим эмуляции COM-порта.
5. Проверьте, подключён ли сканер. Откройте на Эвоторе Настройки → Оборудование. Найдите в разделе Другие устройства устройство EvotorScannerDriver.
   

Если сканер подключён, но некорректно считывает коды маркировки, включите суффикс возврата каретки (суффикс CR+LF) и передачу спецсимволов согласно инструкции к сканеру.

1. Если и это не помогло, значит, режим эмуляции COM-порта не настроен. Подключите сканер к компьютеру и попробуйте настроить его там по инструкции производителя.
2. Если ничего не помогает, значит, драйвер не поддерживает ваш сканер. Купите сканер из списка поддерживаемых или обратитесь по номеру 88007756055. Мы рассмотрим возможность обновления списка поддерживаемых устройств.
   
   

Как торговать, пока вы не поддерживаете наш сканер?

К сожалению, пока сканер не будет работать через режим эмуляции COM-порта, нет гарантии, что все марки будут корректно списываться и выбывать в «Честном знаке». Следует либо подождать, пока ваш сканер добавят в список поддерживаемых, либо купить сканер из списка поддерживаемых моделей.

Как узнать VID и PID сканера

1. Откройте Диспетчер устройств.
2. Подключите сканер к компьютеру.
3. Найдите новое устройство, которое отобразилось в Диспетчере после подключения сканера.
   Нажмите на него правой кнопкой мыши и выберите Свойства.
4. Откройте вкладку Сведения, в раскрывающемся списке выберите ИД оборудования.
   Скопируйте данные из окна Значение.
5. Переведите сканер в режим эмуляции СOM-порта и проделайте тоже самое, начиная с пункта 1, чтобы получить VID и PID в режиме эмуляции СOM-порта. 

Если у Вас бледно печатается чек, то у есть 2 пути решения данной проблемы: временное и основательное:
1. Можно изменить уровень яркости печати. Делается это следующим образом:

Как известно уровень яркости нормальный у них только при выборе максимального размера шрифта в чеке. Но эту беду можно исправить командами нижнего уровня.

48

56 04 00 00 00 30

50 02 00 01 13 14

48

Там где 14 или 15 это уровень яркости (максимальный)

Помним только, что Эвотор вернёт свои типовые уровни яркости если попытаетесь

-исправить текст шапки

-исправить подвал чека

-изменить размер шрифта

Так что сначала определяемся с текстами и размером шрифта и только потом командами ставим нужную яркость печати. Я втыкаю сразу предельную 15.

2. Приехать в сервисный центр для замены термопечатающего механизма(ТПМ)
Если Вы находитесь:
- в Нижнем Новгороде, то приезжаете по адресу: Родионова 23В или Рябцева 34А
- в Москве, то приезжаете по адресу:  метро Полянка, Погорельский переулок дом 6, 1 этаж 
- в Казани,  то приезжаете по адресу:  ул. Островского, д. 87, офис 416 
- в других городах сервисные центры вы можете посмотреть по ссылке: https://evotor.ru/pokupka-servis/#service

При работе со смарт-терминалом по агентской схеме сначала печатается чек, затем чек аннулируется, а на экран выводится ошибка «Печать кассового чека. Неопознанная ошибка».

1. Распечатайте итог регистрации ККТ в разделе Настройки — Обслуживание кассы — Дополнительные операции — Итог регистрации ККТ. Если признак платежного агента не указан, то следует перерегистрировать смарт-терминал.

2. Для применения приложения «Агентская схема» предварительно смарт-терминал должен быть зарегистрирован в налоговой с соответствующим признаком.

При обращении в техподдержку укажите все действия, которые вы выполнили.

При работе со смарт-терминалом на экран выводится «Ошибка при работе с кассой: (-3969) Сумма налога больше суммы регистраций по чеку и/или итога».

1. Если вы работаете без НДС, то проверьте какой НДС указан в карточках товаров, добавленных в чек.

2. Если НДС в позициях указан верно, то следует выполнить Технологическое обнуление в разделе Настройки — Обслуживание кассы — Дополнительные операции — Технологическое обнуление.

Важно: при выполнении данной инструкции пользователь берет все риски на себя. Если операции будут выполнены неправильно, есть вероятность заполнить новый ФН некорректными данными. Рекомендуем выполнять технологическое обнуление со специалистом технической поддержки.

Откройте раздел Настройки — Обслуживание кассы — Дополнительные операции — Произвольная команда.

Важно: после ввода команды (каждой строки) ее необходимо Отправить, после получения ответа от ККМ ее необходимо стереть.

Требуется ввести:

48

56 06 00 00 00 30

E8 00 01 00 21 04 01 00 00

В верхней части экрана сообщение «(!) ОФД». Оно означает, что Эвотор подключен к сети Интернет, но не может отправить чеки в ОФД дольше 24 часов.

Чеки могут не отправляться, если не заданы настройки ОФД. Перейдите в Настройки — ОФД. Если настройки ОФД не прописаны, вы увидите сообщение «Нет связи с ОФД» и количество неотправленных чеков:

1. Нажмите «Настроить ОФД» и укажите адрес и порт для подключения к ОФД. Эта информация есть на сайте вашего ОФД.

2. Если Интернет на Эвоторе есть и настройки ОФД прописаны, возможно, недоступен сервер ОФД — свяжитесь с техподдержкой вашего ОФД. Если при этом сервер ОФД работает, но Эвотор не отправляет чеки, обратитесь в поддержку Эвотор 8 (800) 700-50-85.

3. На старых прошивках сообщение «(!) ОФД» может отображаться даже после того, как вы восстановили подключение (исправлено в прошивке 3.9.1). Если вы еще не обновили смарт-терминал, следите за полем «Ожидают отправки»: если неотправленных документов нет, значит, все в порядке.

4. Если ИИН ОФД отсутствует, рекомендуем выполнить следующие действия:

   • Откройте Настройки — Обслуживание кассы — Дополнительные операции — Адрес ОФД. Найдите пустые строки.

   • Заполните наименование ОФД, адрес и порт. Нажмите ОК.

   • Если смена открыта, проигнорируйте ошибку «Операция невозможна».

   • Вернитесь в Настройки — ОФД, убедитесь, что связь с ОФД восстановилась и чеки уходят.

Если рекомендация не привела к положительному результату, советуем выполнить технологическое обнуление в разделе Настройки — Обслуживание кассы — Дополнительные операции.

Важно: при выполнении данной инструкции пользователь берет все риски на себя. Если операции будут выполнены неправильно, есть вероятность заполнить новые данные некорректно. Рекомендуем выполнять технологическое обнуление со специалистом технической поддержки, затем ввести адрес и порт ОФД в разделе «Настройки-ОФД».

Основные причины и что делать с ошибкой на Эвотор 5i.

Перед ошибкой зависает экран оплаты

Это решение подойдет, если перед ошибкой на экране оплаты нет анимации с картой и инструкции по оплате, а появляется только сумма платежа. Комплексного решения проблемы еще нет. Ошибка будет повторяться, но следующие действия помогут провести оплату.

1. Зайдите в Настройки — Обслуживание кассы — Эвотор.PAY. Бывает, что зайти в меню с первой попытки не получается. Попробуйте несколько раз, пока не услышите звуковой сигнал. Он сообщает, что платежный модуль перезапустился.

2. Выйдите из меню, нажав «Выход».

3. Проведите оплату еще раз.

Если проблему решить не удалось, обратитесь в техническую поддержку. Если ваш смарт-терминал работает от сети, можно сократить количество ошибок, отключив режим энергосбережения.

Эвотор печатает чек «Оплата не завершена»

Иногда Эвотор печатает чек «Оплата не завершена», но с карты покупателя списываются деньги.

1. Попросите покупателя позвонить в банк, выпустивший карту. Уточните статус платежа. Если банк говорит, что платеж не прошел, проведите продажу еще раз.

2. Если платеж прошел, проверьте продажу в личном кабинете ОФД. Если ОФД зарегистрировал продажу:

• Проверьте, есть ли продажа в журнале документов. Перейдите в Отчеты — Журнал документов.

• Если продажа есть в журнале, распечатайте копию чека.

• Если продажи в журнале нет, распечатайте квитанцию.

Если ОФД не зарегистрировал продажу, распечатайте новый чек, не списывая с клиента оплату:

1. Установите автономный пинпад, как пинпад по умолчанию. Зайдите в Настройки — Оборудование. В разделе Банковский терминал нажмите По умолчанию под записью Автономный пинпад.

2. Пробейте чек как обычно, выбрав в качестве способа оплаты банковскую карту.

3. Верните встроенный пинпад 5i, как пинпад по умолчанию.

Если проблему решить не удалось, обратитесь в техподдержку Эвотор 8 (800) 700-50-85.

1. Дату последней фискальной операции можно узнать из последнего пробитого чека или Z-отчета.

2. Если вы не сохранили последний чек, его дату и время можно узнать через отправку команды нижнего уровня на смарт-терминале:

Зайдите в раздел Настройки — Обслуживание кассы — Дополнительные операции — Произвольная команда.

В поле «Команда» введите 91 34 00 00.

В поле Ответ ККМ вы получите сообщение вида:

55 00 00 00 00 00 93 17 01 18 12 44 01 84 61 00 09, где:

93 — номер документа (ФД),

17 01 18 — дата операции (число/месяц/год),

12 44 — время операции.

Оставшиеся цифры — фискальный признак документа (ФПД).

Чтобы устранить ошибку, проверьте время на планшете. Для этого зайдите в Настройки — Дата и время. Если время неправильное, установите верное.

Введите время в кассе: зайдите в Настройки — Обслуживание кассы — Доп. операции — Установка даты и времени. Установите правильное время.

Чтобы устранить ошибку 16, необходимо провести технологическое обнуление кассы. Перед этим важно узнать версию прошивки кассы. Откройте Настройки — Обслуживание кассы — Прогон-1. Касса распечатает чек, номер прошивки будет справа «ID серии». Если версия прошивки ниже 4544, то ее можно обнулить только мануально, необходимо обратиться в сервисный центр. Если прошивка более новая (выше 4544), то технологическое обнуление можно провести самостоятельно:

1. Закройте смену / выполните общее гашение (Настройки — Обслуживание кассы — Дополнительные операции — Общее гашение).

2. Выполните технологическое обнуление (Настройки — Обслуживание кассы — Доп. операции — Технологическое обнуление).

3. Проверьте данные (адрес и порт) подключения к ОФД (Настройки — ОФД).

4. Выберите СНО по умолчанию. Если кассу зарегистрировали на несколько СНО, необходимо выбрать одну в качестве основной (Настройки — Обслуживание кассы — Дополнительные операции — Выбор СНО по умолчанию). Если касса зарегистрирована на одну СНО, такой опции в кассе не будет.

5. Проведите тестовую продажу, чтобы проверить, что все работает.

Если проблема не устранена:

1. Создайте резервную копию (Еще — Резервное копирование).

2. Для касс Эвотор 5 (и других моделей 5-й серии), 7.3 и 10 — вытащите аккумулятор на 2 минуты и вставьте обратно. Для Эвотор 7.2 — перезагрузите кассу.

3. Установите корректные дату и время (Настройки — Обслуживание кассы — Дополнительные операции — Установка даты и времени).

4. Повторите пункты 1-5 списка для технического обнуления Эвотор.

Внимание: после технического обнуления на кассе могут «слететь» дата и время. Обязательно введите корректные данные перед началом работы.

Чтобы устранить ошибку:

1. Проверьте дату и время (Настройки — Обслуживание кассы — Дополнительные операции — Установка даты и времени).

2. Закройте смену и проверьте, что на отчете о закрытии смены стоит корректная дата.

3. Проверьте данные (адрес и порт) подключения к ОФД (Настройки — ОФД).

4. Выберите СНО по умолчанию. Если кассу зарегистрировали на несколько СНО, необходимо выбрать одну в качестве основной (Настройки — Обслуживание кассы — Дополнительные операции — Выбор СНО по умолчанию). Если касса зарегистрирована на одну СНО, такой опции в кассе не будет.

Установите параметр Инкассация в разделе Настройки — Правила торговли — Инкассация при закрытии смены.

Ошибка 3933 (вход в режим заблокирован) возникает, если:

1. Некорректно работает модуль ККТ.

2. Отключен/подключен ФН при открытой смене.

3. Неисправен ФН.

Чтобы устранить ошибку 3933, выполните следующие действия:

1. Закройте кассовую смену (Отчеты — Кассовые отчеты — Закрыть смену).

2. Снимите отчет о текущем состоянии расчетов (Настройки — Обслуживание кассы — Дополнительные операции — Отчеты о текущем состоянии расчетов).

3. Переподключите фискальный накопитель. Для этого выключите кассу, аккуратно извлеките фискальный накопитель (находится рядом с аккумулятором), затем поставьте его на место и включите кассу.

Если это не помогло, необходимо провести технологическое обнуление:

1. Для этого перейдите в Настройки — Обслуживание кассы — Доп. операции — Технологическое обнуление.

2. Проверьте данные (адрес и порт) подключения к ОФД Настройки — ОФД.

3. Выберите СНО по умолчанию. Если кассу зарегистрировали на несколько СНО, необходимо выбрать одну основной (Настройки — Обслуживание кассы — Дополнительные операции — Выбор СНО по умолчанию). Если касса зарегистрирована на одну СНО, такой опции в кассе не будет.

4. Проведите тестовую продажу, чтобы проверить, что все работает.

Если ничего не помогает, обращайтесь в нашу техподдержку. 

Чтобы устранить ошибку 3825 необходимо провести технологическое обнуление:

1. Откройте Настройки — Обслуживание кассы — Доп. операции — Технологическое обнуление.

2. Через 15 секунд перезагрузите кассу.

3. Выберите СНО по умолчанию, если кассу зарегистрировали на несколько СНО, необходимо выбрать одну в качестве основной (Настройки — Обслуживание кассы — Дополнительные операции — Выбор СНО по умолчанию). Если касса зарегистрирована на одну СНО, такой опции в кассе не будет.

Необходимо провести технологическое обнуление кассы:

1. Откройте Настройки — Обслуживание кассы — Доп. операции — Технологическое обнуление.

2. Через 15 секунд перезагрузите кассу.

3. Выберите СНО по умолчанию. Если кассу зарегистрировали на несколько СНО, необходимо выбрать одну в качестве основной (Настройки — Обслуживание кассы — Дополнительные операции — Выбор СНО по умолчанию). Если касса зарегистрирована на одну СНО, такой опции в кассе не будет.

4. Повторите продажу.

Чтобы устранить ошибку, введите код защиты (Настройки — Обслуживание кассы — Ввести код защиты).

Код защиты написан на лицевой стороне паспорта кассы Эвотор. Если при попытке перейти в раздел «Обслуживание кассы» вылезает ошибка «Нет связи с кассой», обратитесь в техподдержку.

Чтобы устранить ошибку 3841:

1. Проверьте формат фискальных документов (Настройки — Обслуживание кассы — Дополнительные операции — Итог регистрации ККТ). На распечатанном чеке ФФД будет указан в строке «ФФД ККТ».

2. Перейдите на актуальный ФФД (1.05).

Если это не помогло или вы уже работаете с ФФД 1.05, обращайтесь в нашу техподдержку.

Сброс настроек для касс без УТМ:

1. Закройте смену (Отчеты — Кассовые отчеты — Закрыть смену).

2. Создайте резервную копию на кассе (Еще — Резервное копирование).

3. Запишите название магазина, в котором находится терминал (Личный кабинет — Магазины).

4. Зайдите на страницу терминала («Моя касса»), убедитесь, что последняя резервная копия загрузилась (она должна появиться внизу страницы в разделе «Последняя резервная копия»). 

Важно: не переходите к следующему шагу, пока резервная копия не отобразится. Если это не происходит, загрузите резервную копию на флешку. 

5. Сбросьте настройки терминала до заводских через Android Recovery (предварительно выключите кассу).

6. После запуска кассы зарегистрируйте ее на тот же номер, что и раньше.

7. Выберите магазин, который выбирали ранее.

8. Восстановите настройки с резервной копии.

Перейдите по кнопке Еще — Обмен — Загрузить данные.

Чтобы устранить ошибку «Чек открыт/закрыт. Операция невозможна», выполните следующие действия:

1. Откройте вкладку «Произвольная команда» (Настройки — Обслуживание кассы — Дополнительные операции — Произвольная команда).

2. Введите код 59 в поле «Команда».

3. Выберите СНО по умолчанию. Если кассу зарегистрировали на несколько СНО, необходимо выбрать одну в качестве основной (Настройки — Обслуживание кассы — Дополнительные операции — Выбор СНО по умолчанию). Если касса зарегистрирована на одну СНО, такой опции в кассе не будет.

4. Повторите продажу.

Если проблема не решилась, выполните следующие действия:

1. Создайте резервную копию (Еще — Резервное копирование).

2. Сбросьте настройки планшетного модуля с помощью Android Recovery.

3. Выберите СНО по умолчанию. Если кассу зарегистрировали на несколько СНО, необходимо выбрать одну в качестве основной (Настройки — Обслуживание кассы — Дополнительные операции — Выбор СНО по умолчанию). Если касса зарегистрирована на одну СНО, такой опции в кассе не будет.

4. После запуска кассы зарегистрируйте ее на тот же номер, что и раньше.

5. Выберите магазин, который выбирали ранее.

6. Восстановите настройки из резервной копии.

Аккаунт Эвотор — это номер телефона, к которому привязан терминал и личный кабинет. В личном кабинете хранится информация о настройках терминала, товарах, подписках на приложение и др.

Кассу можно привязать к другому номеру, для этого:

1. Удалите резервные копии в личном кабинете (Личный кабинет — Терминалы — Удалить резервные копии). Это обязательный шаг, так как если копии не удалить, касса будет продолжать выдавать ошибку.

2. Отключите терминал от аккаунта (Касса — Еще — Настройки — Личные данные — Аккаунты).

3. Выберите учетную запись, которую нужно удалить.

4. Окно с названием учетной записи и номером телефона — Меню (три точки в правом верхнем углу) — Удалить аккаунт.

5. Аккаунт удален. Теперь привяжите кассу к новому номеру телефона (Касса — Еще — Настройки — Аккаунты — Добавить аккаунт).

6. Добавьте новый номер телефона.

7. Введите код подтверждения из SMS.

Закрывающие документы можно выгружать ежеквартально при оплате приложений «по счету». Соответствующие документы становятся доступны для скачивания в месяце, следующем за прошедшим отчетным кварталом.

Самая распространенная причина, почему касса не включается, разрядились аккумуляторы (актуально для моделей 5, 5i, 7.3 и 10). Чтобы зарядить аккумуляторы, выполните следующие действия:

1. Поставьте кассу на зарядку.

2. Снимите с зарядки через 40 минут.

3. Повторно поставьте кассу заряжаться.

4. Повторите, пока касса не включится.

Если касса не включается, попробуйте зарядить аккумуляторы внешним зарядным устройством. Если это не помогло, необходимо заменить аккумуляторы. Для касс Эвотор подходят литийионные аккумуляторы IRC18560.

Важно: чтобы не допускать повторной ошибки, не оставляйте кассу разряженной менее, чем на 3% (для прошивки 3.9.8.4) или на 10% (для более ранней версии прошивки).

Если потерялись документы на смарт-терминал, обратитесь к нам в техподдержку. Мы поможем восстановить данные.

Сохранение данных о кассе — обязательный шаг перед многими манипуляциями, так как это предотвращает потерю важной информации и настроек. Резервную копию можно сохранить на флешку, если касса не подключена к сети Интернет. Для этого нужно выполнить следующие действия.

Создание резервной копии на USB-накопителе.

1. Откройте Главное меню — Еще — Резервное копирование — Сделать копию.

2. Подключите к кассе USB-накопитель формата FAT32 (флешка не больше, чем на 4 ГБ).

3. Откройте Еще — Настройки — Хранилище и USB-накопители — Внутренний накопитель — Открыть — Download — EvoBackups (в этой папке лежат все резервные копии).

4. Найдите ту резервную копию, которую вы только что создали (в названии файла прописывается дата создания, например: имяфайла_20211109_123456.zip, где «имяфайла» — название файла, «20211109» — дата создания (9 ноября 2021 года).

5. Активируйте меню (три точки) долгим нажатием на нужный файл резервной копии. Нажмите Копировать в — Скопировать в память USB-накопителя.

6. Откройте Меню (три точки) — SD-карта — Кнопка выбора места хранения (верхний левый угол) — Выбрать нужный раздел для копирования на флешке — Копировать.

Внимание: новая резервная копия может не появляться по двум причинам:

1. Во время создания было восстановлено подключение к Интернету, и копия сохранилась в аккаунте Эвотор. Проверьте наличие резервной копии в личном кабинете Эвотор (вход по номеру телефона).

2. Данные еще не обновились. Перезайдите на вкладку резервных копий, подождите 2 минуты или повторите создание резервной копии и приступайте к пункту 2.

Восстановление резервной копии с USB-накопителя

1. Подключите флешку с файлом РК к кассе.

2. Еще — Резервное копирование — Выберите файл РК, который нужно восстановить — Восстановить.

После восстановления РК вы увидите оповещение База восстановлена из резервной копии. Данные о продажах, отчеты, журнал документов и настройки терминала автоматически установятся на кассу. Однако товары и остатки нужно будет вбивать вручную.

Сканер штрихкодов — удобное устройство, которое упрощает работу кассира и проведение товароучетных операций. Однако, как и любая техника, сканер может сломаться. Проведите первичную диагностику: часто проблема решается на этом этапе.

Что делать, если не работает 1D сканер

Попробуйте откатить его до заводских настроек:

1. Подключите сканер к компьютеру.

2. Важно: выполняйте все манипуляции, подключив сканер к компьютеру. Отсканируйте штрихкод Reset settings to default / Default settings / Factory settings — он находится в инструкции к сканеру.

3. Вы также можете найти инструкцию к вашему сканеру в Интернете. Подключите сканер к смарт-терминалу Эвотор и проверьте его работу в Меню продажи.

Если это не помогло, попробуйте проверить сканер и его настройку на кассе.

Как проверить сканер

1. Подключите сканер к компьютеру.

2. Важно: выполняйте все манипуляции, подключив сканер к компьютеру. На компьютере откройте программу Блокнот (Пуск — Поиск по названию — Блокнот).

3. Отсканируйте любой товар. Если штрихкод товара появится в окне «Блокнота», то сканер исправен и проблему надо искать в настройках кассы.

Проверка настроек кассы

1. Проверьте, установлены ли у вас приложения: «Драйвер сканера SB1101», «1D сканер», «2D сканер», сканер штрихкодов для телефона. Если приложение установлено на смарт-терминал, то следует его удалить.

2. Проверьте, как касса видит сканер (Настройки — Оборудование — Сканер ШК): если касса видит сканер как «Неизвестный USB-сканер» или пишет конкретную модель (например, Honeywell Voyager 1450g), то настройки исправные. Если же касса не может определить сканер («Неизвестное USB-устройство»), то проблема с драйверами, необходимо сделать сброс настроек.

Если не работает 2D сканер

Попробуйте настроить параметр CRLF. Для этого:

1. Подключите сканер к компьютеру.

2. Важно: выполняйте все манипуляции, подключив сканер к компьютеру. Найдите соответствующий штрихкод для настройки CRLF в инструкции к сканеру.

3. Вы также можете найти инструкцию к вашему сканеру в Интернете. Подключите сканер к смарт-терминалу Эвотор и проверьте его работу в Меню продажи.

Если это не помогло, попробуйте откатить сканер до заводских настроек. Для этого повторите пункты 1-3 инструкции «Откат 1D сканера до заводских установок».

Обычно средства поступают на счет Эвотор в течение 1-3 рабочих дней. Если спустя 3 рабочих дня деньги не поступили, обратитесь в техподдержку.

Принудительная перезагрузка помогает, если терминал завис и не реагирует на команды.

1. Вам понадобится тонкий, прочный предмет (иголка, скрепка и т. п.).

2. Найдите кнопку под корпусом планшета на правой стороне между кнопкой блокировки и кнопками регулирования громкости.

3. Зажмите кнопку и держите, пока терминал не перезагрузится.

Если зависла печать чека, попробуйте перезагрузить терминал.

1. Вам понадобится тонкий, прочный предмет (иголка, скрепка и т. п.).

2. Найдите кнопку под корпусом планшета на правой стороне между кнопкой блокировки и кнопками регулирования громкости.

3. Зажмите кнопку и держите, пока терминал не перезагрузится.

Если это не помогло, восстановите данные из резервной копии:

1. Создайте резервную копию на кассе (Еще — Резервное копирование).

2. Запишите название магазина, в котором находится терминал (Личный кабинет — Магазины).

3. Зайдите на страницу терминала Моя касса, убедитесь, что последняя резервная копия загрузилась (она должна появиться внизу страницы в разделе Последняя резервная копия). 

Важно: не переходите к следующему шагу, пока резервная копия не отобразится. Если это не происходит, загрузите резервную копию на флешку. 

4. Восстановите резервную копию.

На кассе выберите Еще — Обмен — Загрузить данные.

Откат терминала до заводских установок

Если оборудование работает со сбоями, решить проблему может откат терминала до установок производителя.

Совет: чтобы избежать потери части данных, закройте смену перед сбросом настроек.

Операционная система EvoPOS 3.Х.Y (например 3.5.3)

Инструкция:

1. Выключите кассу.

2. При выключении зажмите кнопку громкости (+), удерживайте до открытия Boot Menu.

3. Boot Menu — Recovery — Andriod Recovery — Wipe data/factory reset — Yes-- delete all user data.

4. Используйте кнопку громкости (+) для движения курсора, кнопку уменьшения громкости (-) для выбора пункта. Подтвердите выбор Yes-- delete all user data нажатием на кнопку блокировки.

5. После подтверждения система форматируется. В окне Recovery Mode — Reboot system now подтвердите, нажав на кнопку блокировки.

Система перезагрузится и появится стартовое окно Начать работу.

Сброс настроек для касс без УТМ:

1. Закройте смену (Отчеты — Кассовые отчеты — Закрыть смену).

2. Создайте резервную копию на кассе (Еще — Резервное копирование).

3. Запишите название магазина, в котором находится терминал (Личный кабинет — Магазины).

4. Зайдите на страницу терминала (Моя касса), убедитесь, что последняя резервная копия загрузилась (она должна появиться внизу страницы в разделе Последняя резервная копия). 

Важно: не переходите к следующему шагу, пока резервная копия не отобразится. Если это не происходит, загрузите резервную копию на флешку. 

5. Сбросьте настройки терминала до заводских через Android Recovery (предварительно выключите кассу).

6. После запуска кассы зарегистрируйте ее на тот же номер, что и раньше.

7. Выберите магазин, который выбирали ранее.

8. Восстановите настройки с резервной копии.

9. Еще — Обмен — Загрузить данные.

Ошибка возникает, когда не была указана система налогообложения (СНО) после обнуления или отката до заводских установок. Установить СНО по умолчанию необходимо, если на вашу кассу зарегистрировано несколько систем налогообложения (например, УСН и ПСН).

Чтобы добавить СНО в Эвотор, откройте Настройки — Обслуживание кассы — Дополнительные операции — Выбор СНО по умолчанию — Выбрать СНО.

Согласно методическим рекомендациям ФСРАР, помарочный учет не обязателен при полной приемке ТТН. Вы можете также контролировать приемку алкогольной продукции через личный кабинет ЕГАИС и выгруженных xml-файлов из интерфейса УТМ (Настройки — ЕГАИС — Подробнее об УТМ).

Для вашего удобства можете скачать приложение «Контроль марок» из Эвотор Маркет.

1. Алкоголь — Документы — ЕГАИС — Неучтенные продажи пивной продукции.

2. Проверьте наличие кнопок «Все верно» и «Пересчитать» сверху.

Если окно отображается, то следует нажать Пересчитать и затем проверить позиции.

Если кнопок нет, либо после пересчета остались позиции, то:

1. Нажмите кнопку Обновить (после этого все возможные неучтенные продажи со строкой «Алкокод определен» должны уйти).

Если это не помогло, то придется вручную выбирать каждую позицию и перевыбрать «Алкокод» (Товары — Найдите нужный товар в списке — Редактировать — Заполните поле «Алкокод ЕГАИС»).

Для позиции с несколькими алкокодами

1. Выберите позиции, запомните название и алкокод. Затем откройте Алкоголь — Справочники ЕГАИС — Товарные остатки. Найдите данную позицию. Код продукции ЕГАИС должен совпадать с одним из алкокодов. Вернитесь в раздел Неучтенные продажи и выберите правильный алкокод.

Позиции с «Алкокод не определен/Неизвестно» были списаны ранее, либо карточка товара удалена. Удалить данные позиции уже нельзя.

Если на остатках есть лишние единицы пивной продукции, а в неучтенных продажах пусто, то можно провести списание вручную:

1. Убедитесь, что позиции находятся на магазине (Алкоголь — Справочники ЕГАИС — Товарные остатки). Откройте карточку товара и посмотрите остатки в магазине и на складе.

2. Если остатки на складе, создайте перемещение в магазин Алкоголь — Документы ЕГАИС — Перемещение — В магазин — Выбрать товар, количество. Алкоголь — Документы ЕГАИС — Списание — Из магазина — Выбрать причину списания — Добавить товар, количество.

Когда остатков крепкого алкоголя в ЕАГИС больше, чем в магазине, следует списать товар вручную (см. инструкцию выше). В причине списания выберите «Порча», «Пересортица» или «Потеря», так Эвотор не будет требовать сканирование алкомарки.

Это уведомление говорит о том, что остатка по товару в базе Эвотора недостаточно для вскрытия тары.

Решение:

1. Зайдите на Эвоторе в раздел Алкоголь — Справочники ЕГАИС — Товарные остатки — Запросить товарные остатки. Подождите пару минут и обновите список.

2. Найдите товар по названию и проверьте количество остатков товара.

3. Проверьте количество товара в разделе Товары — Список товаров.

4. Отключите опцию «Связывать алкоголь с базой ЕГАИС» в разделе Настройки — ЕГАИС.

5. Сделайте приемку товара в разделе Товары — Приемка и переоценка, чтобы количество совпало с количеством в разделе Алкоголь — Справочники ЕГАИС — Товарные остатки.

6. Включите связывание алкоголя с базой ЕГАИС в разделе Настройки — ЕГАИС.

7. Проведите вскрытие тары.

На экране появляется «Ошибка при работе с кассой (-3898). Неверный номер картинки/штрихкода». Причиной является некорректно введенные параметры ЕГАИС в смарт-терминале, либо на УТМ.

Решение:

1. Зайдите на Эвоторе в раздел Настройки — ЕГАИС— УТМ на терминале и проверьте параметры: ФСРАР ID, ИНН, КПП, адрес, название организации.

2. Сравните параметры с теми, что указаны на УТМ. Если они отличаются, возьмите информацию с УТМ.

3. Проверьте работоспособность кассы, проведите операцию «Продажа».

Ошибка For tyre ean означает считывание неверного штрихового кода. Вероятно, вместо акцизного штрихового кода считывается EAN13 или наоборот.

Также встречается, что в одном из товаров забит неправильный ШК EAN13. Это можно проверить в разделе Товары — Список товаров. Выберите товар, на котором отобразилась ошибка при продаже.

Обычно остатки пива списываются автоматически каждые 4 часа и отправляются в ЕГАИС. Если при этом возникает какая-то проблема, данные остаются в разделе «Неучтенные остатки пивной продукции».

Как списать неучтенные остатки пива

Алкоголь — Документы ЕГАИС — Неучтенные остатки пивной продукции. Спишите остатки.

Причины, по которым остатки не списываются:

• Алкокод не подтвержден. Алкокод товара не проходит в ЕГАИС. Чаще всего это связано с внутренней ошибкой базы данных. Убедитесь, что УТМ работает и повторите попытку.

• Алкокод не указан. Необходимо вручную ввести алкогод в карточку товара, чтобы Эвотор мог связать товар с соответствующей позицией в базе ЕГАИС. Откройте Товары. Найдите нужный товар в списке, выберите Редактировать. Заполните поле Алкокод ЕГАИС.

• Алкокод подтвержден. Если при наличии алкокода товар все равно не списывается, значит, вы пытаетесь списать больше единиц товара, чем числится на складе. Расхождение в цифрах может быть, если пиво списывали вручную. В таком случае остается только удалить записи о списаниях. 

Чтобы сделать это, откройте меню «...» в правом верхнем углу и нажмите «Списать и очистить». Все позиции, которые можно списать, спишутся. Также, если в магазине недостаточно товара, недостающее количество автоматически подтянется со склада. А если не хватит и товара на складе, Эвотор автоматически удалит запись.

Есть несколько причин возникновения уведомления «Ошибка ФН 212»:

1. Отсутствие связи с ФН. Необходимо проверить физическое соединение: ФН — шлейф ФН / шлейф ФН — плата ККТ. Также можно проверить связь ФН с командой нижнего уровня. Откройте раздел Настройки — Обслуживание кассы — Дополнительные операции — Произвольная команда. В поле Команда введите А4 20. Положительный результат — (0) Нет ошибок.

2. ФН не активирован. При этом пытается провести фискальную операцию, например, продажу. Необходимо зарегистрировать ККТ.

3. Неисправность ФН. Необходимо обратиться в сервисный центр для диагностики ФН. Сервисный центр проведет первичную диагностику, при необходимости отправит ФН на диагностику производителю.

Если на смарт-терминале вы работаете в автономном режиме и вам потребовалось сделать сброс до заводских настроек, то, вероятно, терминал запросит ввести настройки адреса для подключения ОФД.

В таком случае выполните следующие действия:

1. Выключите кассу;

2. Извлеките ФН;

3. Включите кассу и пройдите первичную регистрацию;

4. Выключите кассу;

5. Установите фискальный накопитель.

После выполнения данных действий вы можете продолжать работу в автономном режиме.

На экране при продаже или при закрытии смены появляется сообщение Ошибка при работе с кассой: (-3979) Исчерпан ресурс хранения ФН, возможен вывод надписи на чековой ленте — Ошибка ФН 235.

Ошибка ФН 235 связана с тем, что документы не передаются в ОФД. Фискальный накопитель хранит дату первого из неотправленных документов и ждет 30 дней. Если документ не отправляется, ФН перестает выдавать фискальный признак, и касса выдает ошибку 235.

Причины:

1. Нет связи с Интернетом.

2. Установлены ограничения по доступу к хосту и порту ОФД при использовании Wi-Fi.

3. Некорректно указан адрес или порт ОФД.

4. Не оплачен тариф ОФД, некорректно введены данные в личном кабинете ОФД.

5. Неисправен фискальный накопитель.

6. Неполадки в работе оператора связи, при доступе в интернет через сим-карту.

Первое, что нужно сделать, это проверить связь с ОФД в разделе Настройки — ОФД. Если связь есть, обратитесь в техническую поддержку ОФД, возможно, не оплачен тариф ОФД.

Также можно сделать диагностику связи с ОФД. Для этого выполните следующие действия:

• Зайдите в раздел Настройки, далее Обслуживание кассы. Нажмите на Проверка связи с ОФД и Эвотор распечатает чек с результатами диагностики.

• Если связь есть, на экране появится сообщение Соединение с ОФД установлено, а на чеке результат диагностики будет успешным.

Если чеки по-прежнему не уходят, выполните комплексную проверку:

1. Проверьте правильность адреса для подключения и порта ОФД в разделе Настройки — ОФД — Настроить ОФД или на чеке диагностики. Если указан адрес ofdp.platformaofd.ru, порт 21101, проверьте, не стоят ли лишние символы. Введите заново адрес для подключения ОФД, даже если он изначально указан верно. Если указан другой адрес, попробуйте вместо доменного имени, вписать IP-адрес. Например: вместо «primerofd.ru» написать «193.0.214.11».

2. Проверьте оплату в личном кабинете ОФД.

3. Проверьте связь с Интернетом через раздел Еще — Браузер. Попробуйте перейти на любой сайт, например www.evotor.ru.

4. Если смарт-терминал подключен к интернету через Wi-Fi, проверьте доступ к хосту/порту ОФД. Для Платформы ОФД — ofdp.platformaofd.ru, 21101.

5. Если смарт-терминал подключен к Интернету через сим-карту, но «неотправленные документы» не уменьшаются, то советуем подключиться к сети Интернет альтернативным способом. Например использовать другую сим-карту, либо сделать точку доступа Wi-Fi из мобильного устройства (смартфона, планшета и т. п.).

6. Проверьте правильность указанных данных (ИНН, заводского номера ККТ, заводского номера ФН и т. д), в личном кабинете ОФД, при регистрации смарт-терминала в ОФД. ККМ должна быть в статусе «онлайн» (включена) в личном кабинете ОФД.

После успешного соединения с ОФД нужно подождать пока все неотправленные документы примут значение «0».

Если скопились «Неотправленные документы», но нет для этого явных причин, советуем проверить в личном кабинете ОФД, когда был передан последний чек. Затем на смарт-терминале в разделе Настройки — Обслуживание кассы — Дополнительные операции распечатать документ по номеру последнего и следующего чека. Если при печати чека нет данных по указанному номеру (равны нулю), а именно дата, время, сумма чека, то советуем обратиться в поддержку для диагностики фискального накопителя по телефону 8 (800) 700-50-85.

То же самое, что и Ошибка 3979: Исчерпан ресурс хранения ФН.

Если при диагностике соединения с ОФД с командой нижнего уровня 82010600 в строке «Канал связи» на чеке печатается статус «ДТО» или «Ошибка», откройте на Эвоторе раздел Настройки — Обслуживание кассы — Дополнительные операции — Произвольная команда.

Введите команды:

48

56 04 00 00 00 30

50 13 00 01 04 01

48

После ввода команды нажмите Отправить. При ответе от команды сотрите ее.

Если на чеке появилось уведомление Ошибка ФН 234, а на экране смарт-терминала одна из следующих ошибок:

1. «Необходимо заменить ФН, истек срок службы фискального накопителя».

2. «Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН».

3. «Ошибка при работе с кассой: (-3978) Исчерпан ресурс КС ФН».

4. «Операция не выполнена, исчерпан ресурс КС ФН», значит, истек срок действия фискального накопителя. Чтобы решить проблему, необходимо заменить фискальный накопитель.

Если смена закрыта

1. Запишите дату и время последнего отчета о закрытии смены. Если бумажный отчет не сохранился, дату и время можно посмотреть в личном кабинете ОФД.

2. Подключите смарт-терминал к сети Интернет.

3. Убедитесь, что все фискальные документы ушли в ОФД. Зайдите в Настройки — ОФД.

4. Установите на смарт-терминале дату и время последнего отчета о закрытии смены, плюс пять минут. Зайдите в Настройки — Обслуживание кассы — Дополнительные операции — Установка даты и времени.

5. Закройте архив фискального накопителя. Зайдите в Настройки — ОФД. Нажмите Заменить фискальный накопитель.

6. Убедитесь, что Эвотор отправил в ОФД информацию о закрытии фискального накопителя. Зайдите в Настройки — ОФД и проверьте количество неотправленных документов.

7. Замените фискальный накопитель и зарегистрируйте его в ОФД и личном кабинете налоговой.

Если смена открыта

Если перед тем, как возникла ошибка, смена осталась открытой, самостоятельно заменить фискальный накопитель не получится. Придется вручную закрыть смену на компьютере через специальную программу. Обратитесь в поддержку Эвотор 8 (800) 700-50-85.

Если на чеке появилось уведомление Ошибка ФН 210, а на экране смарт-терминала Ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН и не дает напечатать чек, то эти ошибки возникают в трех случаях: когда фискальный накопитель (ФН) отсоединился от кассы, когда он сломался или когда поврежден шлейф, который соединяет кассу и ФН.

Чтобы исправить ошибку, выполните следующие действия:

1. Убедитесь, что ФН не отсоединился от Эвотора. Для этого переподключите ФН к кассе и попробуйте еще раз пробить чек.

2. Если ошибка все равно возникает, проверьте связь между кассой и ФН. Для этого зайдите на смарт-терминале в раздел Настройки и выберите Обслуживание кассы — Дополнительные операции — Произвольная команда. Введите в поле «Команда» код А4 20.

Если на экране сообщение «(0) Нет ошибок», вероятно, у вас неисправен ФН. Если высветилось сообщение с ошибкой, скорее всего, поврежден шлейф. Обратитесь в поддержку, чтобы заменить шлейф или ФН.

Когда на чеке появляется сообщение Ошибка ФН 218, она возникает, если вы пытаетесь найти документ, который не существует. Например, чек, который не записан в память ФН.

Чтобы убрать ошибку, проверьте достоверность запрашиваемых данных, а именно номер фискального документа. Он указан в нижней части чека (либо в ЛК ОФД). Обратите внимание, что номер ФД отличается от номера продажи, который указан в «Журнале документов».

Уведомление на чеке «Ошибка ФН 231», а на экране смарт-терминала «Ошибка при работе с кассой (-3975). Некорректное значение параметров команды ФН», появляется если используется ФН на 36 месяцев с несоблюдением условий эксплуатации.

1. Если вы применяете общую систему налогообложения, то ФН на 36 месяцев можно использовать только для продажи услуг. Проверьте в карточке товара параметр «вид» и укажите в нем — Услуга.

2. Если условия использования ФН противоречат основным техническим данным ФН, указанным в паспорте ФН (п. 3.2-3.3), то следует заменить ФН на другую модель, которая будет соответствовать заданным требованиям.

Если это не привело к положительному результату, то обратитесь в нашу техподдержку, указав все действия, которые выполнили перед обращением.

То же самое что и Ошибка 3975 при продаже.

Уведомление на чеке Ошибка ФН 211, а на экране смарт-терминала Ошибка при работе с кассой (-3975). Некорректное значение параметров команды ФН, появляется если отсутствует физическая связь с ФН, ФН неисправен либо закрыт архив ФН.

1. Проверьте физическое соединение ФН — шлейф ФН / шлейф ФН — плата ККТ. Также проверить связь с ФН можно следующим образом: зайдите в раздел Настройки — Обслуживание кассы — Дополнительные операции — Произвольная команда. В поле «Команда» введите А4 20. Если результат положительный, вы получите ответ (0) Нет ошибок.

2. Проверьте статус архива ФН: зайдите в раздел Настройки — Обслуживание кассы — Дополнительные операции — Произвольная команда. В поле «Команда» введите 82 01 01 00. В полученном отчете проверьте параметр Фиск. режим закрыт — ДА/НЕТ.

Если это не привело к положительному результату, то обратитесь в нашу техподдержку, указав все действия, которые выполнили перед обращением.

Это означает, что у смарт-терминала нет доступа к сети Интернет.

Проверьте актуальность версии прошивки кассы. Чтобы узнать версию, откройте на Эвоторе раздел Еще — Настройки — О терминале. Если версия прошивки ниже 3.8.1, необходимо обновить устройство.

Для доступа в Интернет используется смарт-карта:

1. Если для доступа к Интернету используется смарт-карта, проверьте через личный кабинет Эвотор, отображается ли смарт-карта в приложении и продлен ли период подписки. Для этого откройте Личный кабинет — Мои покупки — Кассовые сервисы — Настройки.

2. Не отображается: необходимо обратиться в техподдержку Эвотор для диагностики кассы 8 (800) 700-50-85.

Отображается: убедитесь, что смарт-карта оплачена, отображается статус Активна.

3. Проверьте сигнал мобильной сети. Стабильную работу Эвотор обеспечивает сигнал 3G, скорости сети E ему не хватает. Попробуйте поймать сеть 3G и проверьте, решена ли проблема.

4. Проверьте, включена ли мобильная передача данных. В меню Эвотора, пройдите в Еще — Настройки — Передача данных — Мобильные.

5. Убедитесь, что Wi-Fi отключен и не блокирует мобильную передачу данных. В меню Эвотора откройте Еще — Настройки — Wi-Fi.

Для доступа в Интернет используется Wi-Fi:

1. Введите актуальные дату и время (даже если указаны верные) в меню Эвотора, откройте Настройки — Обслуживание кассы — Дополнительные операции. Перейдите в Настройки — Дата и время.

2. Проверьте состояние подключения Wi-Fi. В меню Эвотора, пройдите в Еще — Настройки — Wi-Fi. Убедитесь, что переключатель установлен в позицию Вкл. Если под вашей сетью написано Сохранено, нажмите на нее, а затем выберите Подключить. Проверьте, появилась ли сеть.

3. Перезагрузите роутер.

4. Если на Эвоторе установлен браузер, откройте любой сайт. Если браузера нет, попробуйте подключиться к Wi-Fi с любого другого устройства. Провайдер покажет страницу с причиной блокировки: например, на счету закончились деньги.

5. Подключите Эвотор к другому источнику сети Интернет, раздайте Wi-Fi с мобильного телефона и проверьте, ушла ли проблема.

Часто проблема в маршрутизаторе: предприниматели блокируют интернет-адреса и порты, чтобы кассиры не смотрели фильмы и не играли в браузере.

Если при выгрузке данных в разделе Обмен на экране Эвотора появляется уведомление Ошибка выгрузки данных. Нет данных для выгрузки, причиной является выбор диапазона дат, когда не производились операции в смарт-терминале или не производились совсем.

Выберите диапазон дат, отличный от «Текущая смена». Например: «Предыдущая смена», «За весь период» или вручную.

Повторите выгрузку. Если кассовые операции не производились совсем, то выполните фискальные операции или работу с товароучетной системой и повторите выгрузку данных.

При загрузке данных в разделе «Обмен» на экране появляется сообщение «Ошибка загрузки данных. (400). Загрузка прервана».

Что нужно сделать:

1. Проверьте статус приложения для обмена с товароучетной системой. Статус должен быть Оплачено.

2. Если в личном кабинете Эвотора в приложении товароучетной системы не выбрана касса для обмена данными, проверьте чекбокс в разделе «Установка/Удаление» в приложении товароучетки в личном кабинете Эвотора.

3. Проверьте связь Интернетом. Попробуйте зайти на любой сайт с помощью браузера в разделе Еще.

4. Проверьте корректность параметров схемы товара подгружаемого файла.

При загрузке данных в разделе «Обмен» на экране появляется уведомление Ошибка загрузки данных (401), причиной которой может быть ошибка авторизации товароучетной системы.

Нужно проверить актуальность токена (ключа) товароучетки:

1. Зайдите в личный кабинет Эвотора.

2. Перейдите в товароучетное приложение, раздел «Настройки».

3. Скопируйте токен.

4. Введите его в товароучетную систему.

Если при выгрузке данных в разделе «Обмен» на экране Эвотора появляется уведомление «Ошибка выгрузки данных. Request Entity Too Large (413)», попробуйте выбрать меньший диапазон дат для выгрузки.