Аннуляция чека при продаже с применением агентских схем Ошибка 3969: Сумма налога больше суммы регистраций по чеку и/или итога Ошибка 1057: не задан реквизит Ошибка «(!) ОФД» / «Касса не может связаться с ОФД» Ошибка «Что-то пошло не так» при оплате картой Как узнать дату и время последнего фискального документа Ошибка: расхождение времени в ККТ и планшете Ошибка -16: не поддерживается в данном режиме В кассовом отчете обнулились суммы совместно с «номер ФД восстановлен из ФН» Ошибка при работе с кассой -3933: вход в режим заблокирован Ошибка 3825: Неверный пароль Ошибка 3905. Неверный формат или значение Ошибка «Неверный код защиты» Ошибка 3841. Неверный номер поля Сброс настроек планшетного модуля с помощью Android Recovery. OC 3.X с сохранением данных Ошибка 3801/3802 при продаже Ошибка «Что-то пошло не так», при регистрации по номеру телефона Закрывающие документы в личном кабинете Эвотор не включается Что делать, если потерялись документы на смарт-терминал Сохранение резервной копии БД без доступа к сети Интернет Не работает сканер штрихкодов Не зачислились деньги на Эвотор-счет Как принудительно перезагрузить Эвотор Что делать, если зависла печать чека Как сделать сброс настроек с помощью Android Recovery Сброс настроек планшетного модуля Сообщение «Неопознанная ошибка» или «Неизвестная ошибка» при продаже товара Помарочный учет при полной приемке Автоматически не списываются остатки пивной продукции, не списываются неучтенные продажи Проблемы при отправке документа в ЕГАИС при вскрытии тары. Проверка не пройдена Ошибка при работе с кассой (3898). Неверный номер картинки/штрихкода Ошибка при продаже алкоголя “(D(8)D(13)D(12)D(14)” FOR TYPE EAN” Не списывает алкоголь. Пиво не поступает в неучтенные продажи и не списывает автоматически Ошибка ФН 212 — неверное состояние ФН Терминал запрашивает настройки для подключения к ОФД при работе в автономном режиме после сброса заводских настроек Ошибка 3979: исчерпан ресурс хранения ФН Ошибка 235 Ошибка при диагностике соединения ОФД. «Канал связи: ошибка / ДТО» Ошибка 3978: исчерпан ресурс КС ФН. Ошибка ФН 234 Ошибка ФН 210:ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН (-3910) Ошибка ФН 218 на чеке Ошибка 3975 при продаже Ошибка ФН 231 Ошибка ФН 211:Ошибка формата передачи параметров ЭКЛЗ/ФН Что делать, если Эвотор не подключается к ЛК и ОФД Ошибка выгрузки данных. Нет данных для выгрузки Ошибка загрузки данных 400:Загрузка прервана Ошибка загрузки данных 401 Ошибка выгрузки данных 413

Ошибка 3979: исчерпан ресурс хранения ФН

На экране при продаже или при закрытии смены появляется сообщение Ошибка при работе с кассой: (-3979) Исчерпан ресурс хранения ФН, возможен вывод надписи на чековой ленте — Ошибка ФН 235.

Ошибка ФН 235 связана с тем, что документы не передаются в ОФД. Фискальный накопитель хранит дату первого из неотправленных документов и ждет 30 дней. Если документ не отправляется, ФН перестает выдавать фискальный признак, и касса выдает ошибку 235.

Причины:

Нет связи с Интернетом.
Установлены ограничения по доступу к хосту и порту ОФД при использовании Wi-Fi.
Некорректно указан адрес или порт ОФД.
Не оплачен тариф ОФД, некорректно введены данные в личном кабинете ОФД.
Неисправен фискальный накопитель.
Неполадки в работе оператора связи, при доступе в интернет через сим-карту.

Первое, что нужно сделать, это проверить связь с ОФД в разделе Настройки — ОФД. Если связь есть, обратитесь в техническую поддержку ОФД, возможно, не оплачен тариф ОФД.

Также можно сделать диагностику связи с ОФД. Для этого выполните следующие действия:

Зайдите в раздел Настройки, далее Обслуживание кассы. Нажмите на Проверка связи с ОФД и Эвотор распечатает чек с результатами диагностики.
Если связь есть, на экране появится сообщение Соединение с ОФД установлено, а на чеке результат диагностики будет успешным.

Если чеки по-прежнему не уходят, выполните комплексную проверку:

Проверьте правильность адреса для подключения и порта ОФД в разделе Настройки — ОФД — Настроить ОФД или на чеке диагностики. Если указан адрес ofdp.platformaofd.ru, порт 21101, проверьте, не стоят ли лишние символы. Введите заново адрес для подключения ОФД, даже если он изначально указан верно. Если указан другой адрес, попробуйте вместо доменного имени, вписать IP-адрес. Например: вместо «primerofd.ru» написать «193.0.214.11».
Проверьте оплату в личном кабинете ОФД.
Проверьте связь с Интернетом через раздел Еще — Браузер. Попробуйте перейти на любой сайт, например www.evotor.ru.
Если смарт-терминал подключен к интернету через Wi-Fi, проверьте доступ к хосту/порту ОФД. Для Платформы ОФД — ofdp.platformaofd.ru, 21101.
Если смарт-терминал подключен к Интернету через сим-карту, но «неотправленные документы» не уменьшаются, то советуем подключиться к сети Интернет альтернативным способом. Например использовать другую сим-карту, либо сделать точку доступа Wi-Fi из мобильного устройства (смартфона, планшета и т. п.).
Проверьте правильность указанных данных (ИНН, заводского номера ККТ, заводского номера ФН и т. д), в личном кабинете ОФД, при регистрации смарт-терминала в ОФД. ККМ должна быть в статусе «онлайн» (включена) в личном кабинете ОФД.

После успешного соединения с ОФД нужно подождать пока все неотправленные документы примут значение «0».

Если скопились «Неотправленные документы», но нет для этого явных причин, советуем проверить в личном кабинете ОФД, когда был передан последний чек. Затем на смарт-терминале в разделе Настройки — Обслуживание кассы — Дополнительные операции распечатать документ по номеру последнего и следующего чека. Если при печати чека нет данных по указанному номеру (равны нулю), а именно дата, время, сумма чека, то советуем обратиться в поддержку для диагностики фискального накопителя по телефону 8 (800) 700-50-85.