Чеки не отправляются в ОФД: почему и что делать

Обычно это связано с тем, что сломалось сетевое оборудование (например, модем), установлены неверные настройки сети на кассе или на стороне провайдера проводятся технические работы.

1. Если проблема на стороне провайдера, нужно подождать: здесь вы никак не можете повлиять на ситуацию. Как только он закончит выполнять необходимые работы, все вернется в норму. 
2. Возможно, что проблема связана с сетевым оборудованием. В таком случае необходимо его заменить или починить, обратившись в сервисный центр. 
3. Если произошел сбой настроек WI-FI или GSM на кассе, проверьте подключение к точке доступа. Если восстановить его самостоятельно не получается, обратитесь к нашим специалистам. Мы найдем проблему, починим кассу и восстановим связь с ОФД.

Такое возможно, если вы начали регистрацию кассы в ФНС, но не завершили ее, не указали нового оператора при смене или не продлили договор с ОФД.

Чтобы восстановить соединение, проверьте следующие данные:

• присвоен ли ККТ регистрационный номер. Если номер есть, но карточка на сайте ФНС не сформирована, завершите регистрацию и сформируйте отчет о фискализации;
• совпадает ли «РН ККТ» в карточке и в личном кабинете ОФД. Если данные отличаются, исправьте информацию в личном кабинете и повторите подключение;
• действует ли договор с ОФД. Если срок договора истек, необходимо его продлить.

ФН сломался, оказался бракованным, закончился срок службы или память и т. д. Для продолжения работы закройте архив ФН, чтобы данные ушли в ФНС. Затем замените фискальный накопитель. 

По любым вопросам вы можете написать нам, и мы подберем верный ФН или поможем его заменить. Наша команда по сопровождению отслеживает сроки окончания действия ФН, а техподдержка мониторит работу кассы 24/7.

Да, такое тоже возможно. Например, если вы используете неактуальную версию ПО. Чтобы сбои случались реже, внимательно следите за обновлениями и своевременно устанавливайте актуальные версии программ. Вы можете сделать это самостоятельно или обратиться в нашу техподдержку: наши специалисты быстро восстановят работу ПО.

Если предприниматель или организация продает товары или оказывает услуги и не отправляет данные в ОФД, бизнесу грозит штраф:

• для должностных лиц (кассиров) — от 25 до 50% от суммы выручки по непереданным чекам, минимум 10 000 рублей;
• для юридических лиц (компаний) — от 75 до 100% от выручки без отправки данных, минимум 30 000 рублей.