Техническая поддержка касс

На экран выводится ошибка «Печать кассового чека. Неопознанная ошибка».

1. Распечатайте итог регистрации ККТ в разделе Настройки — Обслуживание кассы — Дополнительные операции — Итог регистрации ККТ. Если признак платежного агента не указан, то следует перерегистрировать смарт-терминал.

2. Для применения приложения «Агентская схема» предварительно смарт-терминал должен быть зарегистрирован в налоговой с соответствующим признаком.

При обращении в техподдержку укажите все действия, которые вы выполнили.

Откройте раздел Настройки — Обслуживание кассы — Дополнительные операции — Произвольная команда. После ввода команды (каждой строки) ее необходимо отправить, после получения ответа от ККМ ее необходимо стереть.

Требуется ввести:

48

56 06 00 00 00 30

E8 00 01 00 21 04 01 00 00

Проверьте время на планшете. Для этого зайдите в Настройки — Дата и время. Если время неправильное, установите верное.

Введите время в кассе: зайдите в Настройки — Обслуживание кассы — Доп. операции — Установка даты и времени. Установите правильное время.

Чтобы устранить ошибку 3825 необходимо провести технологическое обнуление:

1. Откройте Настройки — Обслуживание кассы — Доп. операции — Технологическое обнуление.

2. Через 15 секунд перезагрузите кассу.

3. Выберите СНО по умолчанию, если кассу зарегистрировали на несколько СНО, необходимо выбрать одну в качестве основной (Настройки — Обслуживание кассы — Дополнительные операции — Выбор СНО по умолчанию). Если касса зарегистрирована на одну СНО, такой опции в кассе не будет.

Уведомление «Ошибка ФН 212» может возникать в случаях:

1. Отсутствие связи с ФН. Необходимо проверить физическое соединение: ФН — шлейф ФН / шлейф ФН — плата ККТ. Также можно проверить связь ФН с командой нижнего уровня. 

2. ФН не активирован. При этом пытается провести фискальную операцию, например, продажу. Необходимо зарегистрировать ККТ.

3. Неисправность ФН. Необходимо обратиться в сервисный центр для диагностики ФН. Сервисный центр проведет первичную диагностику, при необходимости отправит ФН на диагностику производителю.

Если на чеке появилось уведомление Ошибка ФН 210, а на экране смарт-терминала Ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН и не дает напечатать чек, то эти ошибки возникают в трех случаях: когда фискальный накопитель (ФН) отсоединился от кассы, когда он сломался или когда поврежден шлейф, который соединяет кассу и ФН.

Чтобы исправить ошибку, выполните следующие действия:

1. Убедитесь, что ФН не отсоединился от Эвотора. Для этого переподключите ФН к кассе и попробуйте еще раз пробить чек.

2. Если ошибка все равно возникает, проверьте связь между кассой и ФН. Для этого зайдите на смарт-терминале в раздел Настройки и выберите Обслуживание кассы — Дополнительные операции — Произвольная команда. Введите в поле «Команда» код А4 20.

Если на экране сообщение «(0) Нет ошибок», вероятно, у вас неисправен ФН. Если высветилось сообщение с ошибкой, скорее всего, поврежден шлейф. Обратитесь в поддержку, чтобы заменить шлейф или ФН.

Когда на чеке появляется сообщение Ошибка ФН 218, она возникает, если вы пытаетесь найти документ, который не существует. Например, чек, который не записан в память ФН.

Чтобы убрать ошибку, проверьте достоверность запрашиваемых данных, а именно номер фискального документа. Он указан в нижней части чека (либо в ЛК ОФД). Обратите внимание, что номер ФД отличается от номера продажи, который указан в «Журнале документов».

Если при выгрузке данных в разделе «Обмен» на экране Эвотора появляется уведомление «Ошибка выгрузки данных. Нет данных для выгрузки», причиной является выбор диапазона дат, когда не производились операции в смарт-терминале или не производились совсем.

Выберите диапазон дат, отличный от «Текущая смена». Например: «Предыдущая смена», «За весь период» или вручную.

Повторите выгрузку. Если кассовые операции не производились совсем, то выполните фискальные операции или работу с товароучетной системой и повторите выгрузку данных.