Техническая поддержка касс

Зарегистрировать онлайн-кассу можно самостоятельно на сайте ФНС. Если все сделать правильно, процедура займет не больше получаса.

Пошаговая инструкция на 2022 год

Вам понадобится электронная подпись для заявления, заводской номер ККТ и номер фискального накопителя (модуля криптографической защиты информации кассы). Последний можно посмотреть на корпусе аппарата и накопителя или в паспорте ККТ и ФН. Также нужно выбрать оператора фискальных данных — налоговая попросит указать его при регистрации.

Фискальный накопитель — это устройство в составе кассы, которое хранит чеки и отправляет их в налоговую. Бывают накопители на 15 или 36 месяцев. Их выбирают в зависимости от сферы бизнеса и системы налогообложения.

Как перерегистрировать Эвотор с ФФД 1.05 на ФФД 1.2

Если вы только изменяете версию ФФД с 1.05 на 1.2, пропустите п.2 и п.3. Согласно письму ФНС от 20.01.2022 № ПА-4-20/523@ при изменении только лишь версии ФФД подавать заявление в ФНС не нужно.

Если вместе со сменой ФФД меняются другие реквизиты, следуйте всем пунктам инструкции.

Перед перерегистрацией проверьте, что ваш Эвотор готов к работе по ФФД 1.2.

1. Если ещё не меняли старый фискальный накопитель, замените фискальный накопитель на ФН-М. Если у вас уже есть ФН-М, его менять не надо.  
2. В личном кабинете на сайте ФНС заполните заявление на перерегистрацию. Выберите кассу и нажмите Перерегистрировать.
3. Укажите причину перерегистрации, если меняете другие реквизиты компании. Если меняли ФН, дополнительно выберите причину Замена фискального накопителя.
4. Настройте ФФД 1.2 на кассе в разделе Настройки → Обслуживание кассы → Изменение реквизитов ККТ или Настройки → ОФД → Изменить реквизиты компании.
   • На шаге «Реквизиты организации» выберите Версию ФФД V_1_2_0. Проставьте те же галочки, какие отмечали в личном кабинете на сайте ФНС.
   • На шаге «Подключение к ОФД» заполните все поля.  
5. Завершите перерегистрацию в налоговой — введите данные отчета о перерегистрации, напечатанном на кассе.

После первой продажи маркированного товара с новым ФФД, проверьте статус чека в мобильном приложении «Проверка чека», которое разработано ФНС.

Здравствуйте, далее в статье я кратко расскажу, что требуется сделать, если у Вас завис чек.

В данной статье расскажу о самых частых ошибках фискального накопителя(235, 234, 211)

Ошибка при работе с кассой: (-3933) Вход в режим заблокирован

 На экране появляется «Ошибка при работе с кассой:(-3933). Вход в режим заблокирован».

 Причины:

1. Некорректная работа модуля ККТ. 
2. Отключение\подключение ФН при открытой смене;
3. Неисправность ФН.
4. Отсутствие чековой ленты. 

Варианты решения: 

1. Проверить наличие чековой ленты. 
2. Закрыть кассовую смену в разделе Отчеты → Кассовый отчет → Закрыть смену;
3. Зайти в раздел Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции снять Отчеты о текущем состоянии расчетов.
4. Переподключить фискальный накопитель.
5. Если вышеперечисленные рекомендации не привели к положительному результату, следует сделать технологическое обнуление.
6. Если технологическое обнуление не помогло, обратитесь в ближайший сервисный центр.

В данной статье представлены настройки 6 наиболее популярных ОФД: Платформа ОФД, Сбис ОФД(Тензор), ОФД.ру(Петер-Сервис), ОФД-Я, Такском ОФД, Контур ОФД.

Касса выдаёт сообщение «Необходимо провести профилактические работы» и перестаёт печатать чеки. А даже если печатает чеки, то с надписью «ККТ заблокирована – Необходимо подключение к интернету». Такая ошибка возникает, если касса очень долго не выходит в интернет (30 дней).

Пройдите по адресу «Личный кабинет/Терминалы». В списке терминалов выберите неработающую ККТ. Нажмите на иконку с замком рядом с ней. Подождите несколько минут, а затем попробуйте пробить чек заново.

Если проблема не решена, проверьте прошивку вашего Эвотора. Зайдите в «Настройки/Обслуживание кассы» и посмотрите в строке «Версия ОС», какая версия указана. Обновите прошивку, если они ниже версии 3.9.1.

Далее проверьте версию программы Device Service. Пройдите по адресу: «Ещё/Настройки/Приложения». Откройте программу и посмотрите на версию. Она указана прямо под названием. Программу нужно обновить, если версия ниже 2.19.18. Не делайте этого самостоятельно, обратитесь в техподдержку.

Затем зайдите в «Личный кабинет/Терминалы», нажмите на иконку с замком. Если касса по-прежнему не работает, проверьте статус ККТ.  Если у Эвотора статус «В сети», перезагрузите его. Если нет, проверьте связь с интернетом.

Частая проблема при розничной продаже — уведомление «Не поддерживается в данном режиме устройства».  

При включении, выключении или перезагрузке онлайн-касса может возникнуть одно из этих уведомлений: «Ошибка проверки состояния кассы», «Касса недоступна», «Не найдено указанное устройство», «Проверка оборудования», «Проверьте питание и исправность устройства».  

На экране появляется уведомление «Неверный формат или значение», на чеке надпись, что он аннулирован. Ошибка характерна для Эвотора 7.3, если изначально неверно выбрана система налогообложения. 

Что делать:

1. - Сделайте тех.обнуление. Перейдите в раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Доп.операции», нажмите на кнопку «Технологическое обнуление». Подтвердите. 
2. - Перезагрузите ККТ.
3. - Вернитесь в раздел «Доп. операции» и выберите ОСНО.

Если после этих действий проблема не решится, обращайтесь в техподдержку.

Сбросить настройки с помощью Android Recovery на Эвоторе 5i, 5ST, 7.2, 7.3, 10, а так же на Эвоторе Power

Чтобы исправить некоторые повторяющиеся ошибки, медленную работу кассы, можно сбросить кеш приложений Эвотора. Это проще, чем полностью чистить его базу данных и сбрасывать настройки.

Эвотор состоит из двух частей: кассового модуля (ККТ) и планшета, которые работают вместе. Иногда время на них сбивается и начинает расходиться. Ошибка может возникнуть при продаже, внесении наличных или закрытии смены. Рассказываем, как исправить проблему.

В этой статье:

1. Ошибка «Дата и/или время в ККМ меньше, чем в ЭКЛЗ/ФН
2. Ошибка «Расхождение времени ККМ и планшета слишком большое»
3. Ошибка: нельзя изменить время при открытой смене    

В этой статье: 

• Нововведения поверки марки в ФФД 1.2
• Глоссарий
• Почему на чеке печатается [М-]
• Почему на чеке печатается просто [М]
• Почему на чеке печатается [М+]
• Как исправить ошибки, при проверке марки

Иногда при переходе к оплате на Эвоторе появляется сообщение «Некоторые коды маркировки не были проверены». Рассказываем, что с ним делать.

Ошибка может возникать по разным причинам. Во второй строке сообщения всегда указано, из-за чего именно произошла ошибка. Например, «ИНН кассира не может быть пустым»: 

Чтобы понять, с какой позицией возникли проблемы:

1. Нажмите Отмена. В списке товаров позиция будет отмечена восклицательным знаком на красном фоне. Для получения подробной информации, нажмите на этот значок.
   
2. В информационном окне сказано, почему произошла ошибка.
   

Неверное состояние ЭКЛЗ/ФН. Скорее всего, вы зарегистрировали Эвотор на ФФД 1.2, не указав признак торговли маркированными товарами.

Напечатайте отчёт о регистрации. Для этого откройте на Эвоторе Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции и нажмите Итог регистрации ККТ. Найдите в чеке строку со значением ТМТ. Если её нет, перерегистрируете кассу, указав признак торговли маркированными товарами.

Если признак есть, проверьте последний Z-отчёт на предмет неотправленных уведомлений в ОИСМ. Если их больше одного, проверьте настройки ОИСМ.

Как проверить и исправить настройки ОИСМ

Если адрес и порт ОИСМ указаны правильно, а уведомления всё равно не отправляются, обратитесь в техподдержку вашего ОФД.

Смена закрыта. Эвотор не может проверить маркированный товар, если смена закрыта. Откройте смену в Отчёты → Кассовый отчёт и повторите проверку.

Касса не найдена или Ошибка проверки состояния кассы. Перезагрузите Эвотор и повторите попытку.

Для торговли алкоголем вам понадобится специальное оборудование и программы, электронная подпись, регистрация в системе ЕГАИС. Разбираемся!

В этой статье:

1. Типы алкоголя
2. Алкогольная лицензия
3. Оборудование
4. Электронная подпись
5. Регистрация в ЕГАИС
6. Установка УТМ

При работе с маркированными товарами по ФФД 1.2 в электронный чек нужно передавать символы, которые читаются только в режиме эмуляции COM-порта. В режиме USB-HID это сделать невозможно. Нужно перевести сканер в режим эмуляции COM-порта. Рассказываем, как это сделать.

Если у Вас бледно печатается чек, то у есть 2 пути решения данной проблемы: временное и основательное:
1. Можно изменить уровень яркости печати. Делается это следующим образом:

Как известно уровень яркости нормальный у них только при выборе максимального размера шрифта в чеке. Но эту беду можно исправить командами нижнего уровня.

48

56 04 00 00 00 30

50 02 00 01 13 14

48

Там где 14 или 15 это уровень яркости (максимальный)

Помним только, что Эвотор вернёт свои типовые уровни яркости если попытаетесь

-исправить текст шапки

-исправить подвал чека

-изменить размер шрифта

Так что сначала определяемся с текстами и размером шрифта и только потом командами ставим нужную яркость печати. Я втыкаю сразу предельную 15.

2. Приехать в сервисный центр для замены термопечатающего механизма(ТПМ)
Если Вы находитесь:
- в Нижнем Новгороде, то приезжаете по адресу: Родионова 23В или Рябцева 34А
- в Москве, то приезжаете по адресу:  метро Полянка, Погорельский переулок дом 6, 1 этаж 
- в Казани,  то приезжаете по адресу:  ул. Островского, д. 87, офис 416 
- в других городах сервисные центры вы можете посмотреть по ссылке: https://evotor.ru/pokupka-servis/#service