С 1 сентября 2026 года в России будут действовать обновленные правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи. Несмотря на то, что большинство требований остались прежними, документ содержит несколько важных изменений, которые затронут практически всех участников розничной торговли.
Правила распространяются на всех участников рынка, кто продает товары физическим лицам для личного пользования. В их число входят:
Документ содержит сведения, как необходимо работать с покупателями: какую информацию размещать о продавце и товаре, как оформлять продажу и возврат, каким образом принимать претензии и как выполнять другие обязанности перед потребителем.
Обратите внимание: правила не распространяются на оптовую торговлю между организациями и предпринимателями.
Обновим и настроим кассу за вас
При продаже товаров с возрастными ограничениями покупатель сможет подтвердить возраст не только с помощью паспорта, но и через мессенджер, если ему есть 18 лет. Для этого необходимо подключить Цифровой ID и подтвердить его через Госуслуги.
Эта возможность уже реализована в кассах «Эвотор». Пользователям не придется менять привычный процесс работы с кассой: поддержка подтверждения возраста через MAX уже доступна и помогает быстрее обслуживать покупателей.
Оставьте заявку в форме на сайте или позвоните по номеру +7 (909) 282-51-97. Мы поможем настроить подтверждение возраста через мессенджер MAX на кассе «Эвотор».
Кроме проверки возраста через мессенджер MAX можно подтверждать право на получение скидок, льгот или списывать бонусы по программам лояльности магазина.
Ранее большинство обращений по вопросам качества товара покупатели направляли в письменной форме по почтовому адресу продавца. Теперь претензию можно отправить по электронной почте.
Если покупатель направил претензию на официальный электронный адрес продавца, ее необходимо рассмотреть в те же сроки, которые установлены Законом о защите прав потребителей. Игнорировать такие обращения нельзя.
Что делать компаниям и ИП: проверьте контактные данные, размещенные на сайте, в карточках маркетплейсов и других каналах продаж. Убедитесь, что сведения актуальные, и покупатели смогут связаться с вами.
По общему правилу, если товар передан в гарантийный ремонт, покупателю предоставляется аналогичное изделие во временное пользование. Например, у клиента сломался телефон, на время ремонта продавец предоставляет аналогичный телефон.
Однако существует перечень исключений: машины, мебель, ювелирные изделия и некоторые другие товары. С сентября 2026 года в этот список дополнительно включены товары, предназначенные для систем:
Для этих категорий товаров предоставлять замену на время ремонта не нужно.
Теперь покупатель должен иметь возможность без труда определить, кто именно является продавцом товара. Если продажа осуществляется через маркетплейс, в карточке продавца необходимо указать:
Если зарубежная компания продает товары российским покупателям через интернет, она также обязана предоставить полную информацию о себе и способах связи для рассмотрения претензий. Так покупатель точно будет знать, к кому обращаться при возникновении вопросов по качеству товара или исполнению обязательств.
До вступления правил в силу продавцам необходимо проверить, соответствует ли работа магазина новым требованиям. В частности, рекомендуется:
Несоблюдение правил розничной торговли может повлечь административную ответственность. Основанием для проверки нередко становятся обращения покупателей в контролирующие органы. Размер штрафа зависит от категории нарушителя и обстоятельств дела. Кроме финансовых санкций, при выявлении нарушений продавцу выдадут предписание об их устранении.
Мы поможем выбрать и настроить ККТ, подготовиться к новым требованиям. Оставьте заявку в форме на сайте или позвоните:
Мы ответим на ваши вопросы и подберем решение для вашего бизнеса.
Обновим и настроим кассу за вас
