Чеки не уходят в ОФД: причины и порядок действий

Оператор фискальных данных — это посредник между продавцом и налоговой службой. Он принимает сведения от контрольно-кассовой техники (ККТ), обрабатывает, хранит и передает их в ФНС и в систему «Честный знак» в режиме реального времени. Это необходимо для соблюдения требований Федерального закона № 54-ФЗ.

Если связь с ОФД отсутствует, налоговая перестает получать данные о расчетах. ККТ может работать автономно до 30 дней, но превышение этого срока считается нарушением. Когда налоговая это обнаружит, предпринимателю начислят штрафы.

Перечислим три основные причины:

• проблемы с интернет-соединением;
• неисправности ККТ;
• сбои на стороне сервера ОФД.

Если проблема связана с падением сервера ОФД, делать ничего не нужно: обычно оператор быстро восстанавливает работу, а неотправленные данные автоматически передаются после восстановления соединения.

Наиболее распространенная ситуация. Возможные причины, почему чеки не уходят в ОФД:

• неисправность сетевого оборудования (например, модема);
• некорректные настройки на кассе;
• технические работы у интернет-провайдера.

Если работы ведутся на стороне провайдера, нужно дождаться их завершения или уточнить сроки у оператора связи. При поломке оборудования его необходимо заменить или отремонтировать через сервисный центр.

Также могли сбиться настройки WI-FI или GSM на кассе. В этом случае проверьте подключение к точке доступа. Если восстановить соединение самостоятельно не удается, обратитесь в авторизованный сервисный центр, возможно, неисправен коммуникационный модуль. Специалисты проведут диагностику, устранят проблему и восстановят передачу данных в ОФД.

Такая ситуация возможна, если:

• регистрация кассы в ФНС не завершена;
• при смене оператора не указан новый ОФД;
• истек срок действия договора с оператором фискальных данных.

Чтобы восстановить подключение, проверьте:

• присвоен ли ККТ регистрационный номер. Если номер есть, но карточка на сайте ФНС не сформирована, завершите регистрацию и сформируйте отчет о фискализации;
• совпадает ли «РН ККТ» в карточке ФНС и в личном кабинете ОФД. При расхождениях исправьте данные и повторите подключение;
• действителен ли договор с ОФД — при необходимости продлите его.

При регистрации ККТ у предпринимателей часто возникают сложности с документами и требованиями ФНС. Специалисты Lad зарегистрируют кассу за вас: оставьте заявку и получите кассу, готовую к работе.

Фискальный накопитель может выйти из строя по разным причинам: заводской брак, поломка, окончание срока службы или заполнение памяти. Для продолжения работы необходимо закрыть архив ФН, чтобы передать данные в ФНС, и заменить накопитель. Это можно сделать самостоятельно или обратиться в Lad — мы заменим ФН на вашей кассе.

Частая причина, почему чеки не уходят в ОФД, — устаревшая версия программного обеспечения. Чтобы снизить риск ошибок, необходимо регулярно проверять обновления прошивки и устанавливать актуальные версии.

Обновление можно выполнить самостоятельно или через техническую поддержку — специалисты Lad помогут обновить ПО.